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 Programma
 Servizi
per visitatori dei Musei Civici
- Monica da Cortà Fumei, Musei Civici Comune di Venezia, e Andrea Casadei, Teleart Nuovi
modelli e tecnologie innovative per la gestione delle Customer Operations
- Gianluca Ferranti, Reitek Contact
Center: ubiquità e competenze- Massimo Triggiani, QI Communications
La
tecnologia IFM per la miglior relazione con il Cliente: multimedialità
e multicanalità integrate- Corrado Tomati, IFM Infomaster Ripensare
il Contact CenterMarco Caporossi, Aspect Software Italy La
Relazione con il Cliente
- Mario Massone, CMMC VISITA ALLA CASA DI CARLO GOLDONI
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Servizi
gestiti? Ottimi per le piccole e medie imprese  Considerazioni Genesys da tenere presenti: - Mantenere il controllo delle applicazioni - Sfruttare l’infrastruttura esistente - Ottenere i giusti livelli di servizio - Facilitare la installazione - Focalizzarsi sulle tecnologie aperte  Cosa
ne pensiamo noi
L' indagine
di CMMC evidenzia che il
beneficio più significativo che si ottiene dal modello dei servizi
gestiti é quello collegato ai minori
costi di possesso (32% delle risposte), mentre
nella scelta di un service provider é importante poter mantenere
il controllo delle applicazioni (41% delle risposte)
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questionario
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primi risultati e commenti Servizio
Bringo anti-IVR negli USA Elimina le trafile imposte dai call center per parlare direttamente con gli operatori.
La
Loyalty negli UsaI programmi di loyalty interessano 1,3 miliardi di clienti. Settori più promettenti: linee aeree (254 milioni) e finanziario (239 milioni). |
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Esclusivo! 
