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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 836 - 1 luglio 2024 - anno
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dopo tappa CMMC a Roma presso la sede di Poste ItalianeGiovedì 27 giugno si è svolto questo incontro speciale dedicato ai Giovani. Nella prima parte un tavolo di manager e imprenditori ha discusso sul tema “Il Customer Management ed i Talenti nell’era dell’AI”. Nella seconda parte sono seguite le presentazioni dei lavori dei quattro gruppi che hanno partecipato al programma Young Club CMMC 2024. Infine, sono stati consegnati ai Tutor e ai Giovani gli attestati di partecipazione...immagini e note - immagini gruppi gioveni |
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Incontro
"CX, cambiamenti in atto" Questo tema verrà affrontato attraverso le testimonianze mirate di: Roberto Perduca (BIP), Chiara Fracasso (Transcom), Giorgio Gazzeri (Necsy) Fabio Di Giulio (GGF Group), Gian Luca Gallo (Teleperformance Italia), Devis Marchetto (WindTre) e Roberto Bernabò (CX & CJ Design). Si cercherà di descrivere una situazione in forte evoluzione, affrontando vari aspetti: self service, omnicanalità, iper personalizzazione del servizio, effetto AI, servitizzazione dei prodotti e personalizzazione della CX... leggere programma e prenotare la presenza |
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Inviate
le schede di segnalazioni per i Premi CMMC 2024
La prima fase di accettazione delle candidature si conclude il 15 luglio e consente la costruzione del programma di incontri on-line dedicati alle presentazioni e valutazioni delle best practice in concorso... leggere |
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Customer
Experience -
Good
news. Qualcuno deve aver scoperto che il vecchio sito web
del ClubCMMC è una miniera di informazioni. Infatti, gli andamenti
dei dati rilevati per i visitatori unici nel primo semestre di quest’anno
(45mila), hanno già superato i volumi degli scorsi anni (interi)...vedere
grafico
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