|
|
|
|
Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 753 - 10 gennaio 2022 - anno 25
Le
prime Aziende che hanno già rinnovato l’iscrizione per il 2022Adecco, Almaviva Contact, Aryanna, Artsana, BeCloud Solutions, Edison Energia, Getaline-BonPrix, GGF Group, INGO, IFM Infomaster, Infocamere, LiveHelp, Mondoffice, NextIP, Quixa…..
"Ospiti
speciali" all'inizio di ogni incontro 
Grazie alle testimonianze di alcuni Amici ricorderemo pezzi di vita professionale per cercare di capire quale sarà lo scenario che interesserà la prossima generazione...leggere
|
Dopo
workshop "I Processi ed i KPI" Si è svolta giovedì 13 gennaio questa prima parte dell'iniziativa dedicata agli iscritti al Club CMMC..vedere contenuti e partecipanti  |
|
Workshop
"Le Tecnologie e l’Innovazione" Giovedì 20 gennaio 2022 ore 12. Si ricorda questa seconda parte dell'iniziativa, sempre dedicata agli iscritti al Club CMMC...leggere |
|
Team
Agile e CX - venerdì
28 gennaio 2022 ore 12
 |
|
|
Incontro dedicato ad innovare la CX con la metodologia agile, ovvero smontare silos e processi mettendo al centro il cliente. Ci aiutano in questo nuovo percorso: Fabio Lisca (Agile School), Pamela Perego (Quixa), Mattia Lazzari (Enel) e Enrico Tardocchi (EuropAssistance)...aperte le scrizioni |
|
Dopo
"CX leva di convergenza" - 14 gennaio Durante l'incontro si è discusso delle conclusioni della ricerca “La Customer Experience, oggi” realizzata da CMMC. Hanno partecipato al dibattitto: Laura Tosto (Datacontact), Monica Brignoli (Edison), Lorenzo Tancredi (Linetech) e PierPaolo Barberini (WindTre)...vedere immmagini e registrazione |
 |
|
Alcune
attività dei Tavoli CMMC |
|
 |
 Le
tecnologie di AI non sono commodityIn un contesto di evoluzione delle soluzioni di AI per il CM, le funzioni di IT e Customer Operation dovrebbero sviluppare nuove competenze. Il Tavolo AI ritiene utile produrre "linee guida" per identificare i ruoli e responsabilità, nonché individuare aree e modalità di crescita professionale. |
 |
|
Manovra
- Milleproroghe. Il Fondo nuove competenze dovrebbe essere prorogato di
un anno.
Le notizie sulle attività del Club CMMC anche sui Social
 |
canale Telegram |  |
 |
 |
 |
To be on-line ©
- www.club-cmmc.it
- Via San Vittore 6 20123 Milano - tel: 0272021195 - info@club-cmmc.it