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Nel
2021 serve più conversazionalità on-lineL’emergenza ha costretto le organizzazioni a definire in concreto i valori sociali e ambientali. La qualità di un servizio è divenuta parte della missione aziendale ed in molte realtà si mette in pratica il valore del caring, prendendosi cura dei clienti, dei dipendenti e delle loro famiglie. |
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Con
l'isolamento emergenziale cresce il bisogno di restare in contatto
e le aziende top aumentano le conversazioni nelle customer experience.
I clienti non prestano attenzione solo alle conversazioni asincrone, ma si aspettano anche maggiore vicinanza. In vari settori i clienti esprimono giudizi e offrono consigli on-line, gradendo sempre di più l’interazione in video live. Le relazioni tra clienti ed aziende necessitano di più conversazionalità, con giusti valori e contenuti, ma anche con momenti di socializzazione nei punti cardine del viaggio esperienziale. |
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Per
iscrizione 2021 a CMMC
Aziende
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il programma Premi CMMC 2021 Segnalare le migliori Aziende (e Persone) per queste categorie: - Premio Customer Experience - Premio Digital Customer Service - Premio AI Intelligenza Aumentata - Premio HR Digital & Agile - Riconoscimento Filiera Virtuosa di Customer Management - Riconoscimento Servizi per i Cittadini - Riconoscimento Privacy - Riconoscimento Filiera Sostenibilità Green. Le Aziende saranno invitate a "Presentare Esperienze”...leggere |
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Dal
front al back office con l'AI - venerdì 15 gennaio 2021
L'Intelligenza Artificiale sta interessando pressoché tutte le funzioni aziendali e viene introdotta ove si pratica meglio la customer centricity, sui punti di contatto del Customer Journey e nei processi collegati di back-office. Le testimonianze di TIM, Expert.ai e LiveHelp...programma e prenotazioni |
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"Per la rinascita: CMMC si vaccina" La rinascita non può prescindere dalla consapevole adesione alla vaccinazione e dalla sicurezza sul posto di lavoro. |
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