Progetto
formazione
La Regione Lombardia ha pubblicato le disposizioni per la presentazione
di progetti da cofinanziare con il contributo del Fondo Sociale
Europeo obiettivo 3 anno 2001 sullo "Sviluppo della formazione
continua, della flessibilità del mercato del lavoro e della
competitività delle imprese pubbliche e private con priorità
alle piccole e medie imprese".
In particolare, il progetto "quadro" - che prevede
la possibilità di attivare per gli occupati corsi molto brevi
e interni - e il progetto "vaucher" - con buoni
individuali spendibili su corsi a catalogo - possono essere di interesse
per call center "consorziati".
Segnalate il vostro interesse
e vi metteremo in contatto con il Consorzio Italiaindustria. |
Relazioni Workshop
Per
consultare e scaricare le relazioni del workshop "L'interazione con
il cliente; come migliorarla con la multicanalità e il riconoscimento
vocale" (Milano - 27/06/01)
4
luglio - Roma. Convegno CRM Telecom Italia
Cirm:
Rapporto Crm in Italia
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CRM
e one-to-one
La disponibilità
di strumenti informatici amplia le possibilità di azione, ma
il rischio
è che tali strumenti siano affidati interamente
alle funzioni IT, e che quindi venga prestata troppa attenzione alle funzionalità
specifiche, senza una visione strategica sugli obiettivi da perseguire.
L'approfondimento
proposto da CMMC aiuta a comprendere i fattori in gioco.
Peregrine
acquisisce Remedy
Aperture nuovi call center
Dall'alleanza tra AMI' e la finanziaria
Cattolica Popolare, apre a Molfetta (Bari) Network.Contacts, outsourcer
con 40 PO destinate a raddoppiare nel primo anno.
Il
nuovo call center di Telework (gruppo AMI') adotterà la piattaforma
convergente - voce e dati su un unico cavo - IP Telephony Cisco:
240 postazioni per l'outbound.
E' nata Intouch.
Posseduta al 100% da Europ Assistance Italia (286 miliardi fatturato
2000) offre outsourcing con questi numeri: 900 operatori, 700 postazioni
di lavoro, 40 di addestramento e 50 di staff, capacità di
gestione di oltre 5 milioni di contatti l'anno. Sandro Mascolo è
il Direttore Generale. |
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CMMC
in Fiera Milano
