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Missione Coordinatore
Il programma delle visite del
Coordinatore presso tutti i Member del Club nel 2000 prevede verifiche
sulle seguenti attività:
per call center in house
interventi per la crescita del personale: analisi capacità
ed esigenze, piani di formazione e motivazione
integrazione con back-office
adozione di varie forme contrattuali e di strumenti di incentivazione
all'impiego
disposizione ed organizzazione funzionale del layout.
per società di servizi
di outsourcing
sistemi di misurazione adottati sui livelli di servizio, costi, produttività
e soddisfazione del cliente
documentazione che attesti applicazione di service level agreement
impiego di strumenti per il supporto della gestione del personale:
turnistica e workforce management.
Le valutazioni saranno espresse dal Coordinatore e ogni call center
visitato potrà scegliere tra i suddetti punti da verificare
uno su cui intende essere certificato.
 Strano,
ma vero
Ad
un mese dall'apertura del nuovo Forum del Club CMMC non è stato
ancora inviato un messaggio. Nel
sito si riporta un confronto con servizi di altre Associazioni all'estero.
Nortel e Clarify
Nortel
Networks ha acquistato Clarify, nota per le soluzioni di front-office
e di Crm. |
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Sei un buon "clubbista" ?
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