To be on-line n.193

Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 193 - anno 8 - 20.06.2005

"Siamo nani issati sulle spalle dei giganti che ci hanno preceduto ed é solo per questo che riusciamo a vedere lontano" (Bernardo Di Chartres XI sec.).

Banche: con il freno a mano tirato... verso la globalizzazione.
In un convegno dedicato alle banche é stato affermato quanto sia difficile far capire ai colleghi (e ai sindacati) l’utilità del Contact Center nella gestione dei clienti e delle agende degli appuntamenti in filiale. Questo tipo di resistenza mi induce a ricordare il posizionamento del settore in Europa: in Italia le postazioni di Contact Center nelle banche sono il 7% del totale, in Francia il 18% e in Gran Bretagna il 23%. La nostra situazione é confrontabile con la Polonia, peccato che in questo paese la localizzazione di nuovi call center multilingue bancari si presenta già oggi molto più concorrenziale. Inoltre, se si esamina l'utilizzo del canale Contact Center da parte della clientela italiana per bonifici e operazioni in titoli si rileva che questo canale é usato solo per l'1%-2% del totale (leggere "Rilevazione dello stato dell’automazione). Le banche devono definire le loro strategie per i Contact Center (Mario Massone).

ROMA, martedì 5 luglio 2005 MILANO giovedì 7 luglio 2005 IL PERFORMANCE MANAGEMENT come metodo di condivisione delle conoscenza aziendale.	Tra gli interventi si segnalano: Mario Massone, fondatore CMMC, Massimo Mamino, Consulente di direzione, Roberto Scuotto, Resp.le monitoraggio e ottimizzazione Poste Italiane, Matteo Falcone, C. C. Manager Wills Consultare programma.
Si comunica che per il seminario TELEMARKETING OGGI (Milano lunedì 27 giugno 2005) i posti sono esauriti. E' stata programmata una seconda edizione il 9 settembre 2005.