CMMC
visita CONSIP
CONSIP promuove il cambiamento e la modernizzazione nella PA e
sostiene lo sviluppo della società dell’informazione
attraverso l’utilizzo diffuso delle tecnologie ICT, con
un Programma articolato che si avvale di due canali di comunicazione
virtuali: il Portale
ed il Call Center.
Nel Call Center di CONSIP i primi livelli sono affidati in outsourcing
ai fornitori EDS (Bitritto - Bari) e IBM (Roma) per la fornitura
di informazioni di carattere contenutistico e procedurale su vari
progetti. Il secondo livello tecnico specialistico è affidato
al Fornitore di e-procurement, mentre un secondo livello informativo
viene erogato direttamente da CONSIP.
Approfondire la visita
|
|
CC
banche anche domenica
E' stato firmato
il nuovo contratto. Previsto l'uso di forme quali l'apprendistato e per
i call center la possibilità di turni dalle 6 alle 22 anche la domenica.
Vedere
estratto.
Come
motivare gli addetti
Concentrarsi
sui piani retributivi e sui bonus aiuta a comprendere se si agisce positivamente
o negativamente in una reward culture (esperienza
sulla motivazione). Un incentivo dato ad un operatore, non è
detto che poi possa sortire lo stesso effetto sul gruppo. Vengono presentati
i dati emersi da una ricerca sulle strategie di incentivazione del personale
e le iniziative di Reward e Recognition in uso presso i Call Center.
Per
gli iscritti
Videochiamata a Call Center
H3G
ha lanciato Video412, nuovo servizio di informazioni elenco abbonati,
con funzionalità video nella relazione tra cliente e call
center. “La psicologia comportamentista - afferma Vincenzo
Novari, AD di 3 - ci ha insegnato che il 60% del processo di comunicazione
è affidato ad elementi di tipo visuale: le espressioni del
viso, la gestualità e la postura nell'interazione col cliente
arricchiscono in modo significativo non solo la comunicazione tra
cliente e azienda ma anche l'esperienza lavorativa di chi opera
nei call center”. Video412 é fornito in collaborazione
con InfoCall
e Abbeynet.
|
|