| PAT |
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Pat e' una societa' che
opera dal 1992 nel settore dell'Information Technology. Pat e' Microsoft
Certified Solution partner, Solution Partner di Compaq e dal 1997 associata
all'HelpDesk Institute. HelpDesk Advanced, soluzione italiana sviluppata
da Pat č una delle pių significative soluzioni integrate di help desk
aziendale.
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| APPLICATIVI SOFTWARE
CONTACT CENTER |
| HELP
DESK |
| Nome prodotto: Helpdesk
Advanced |
| Sistema operativo:Windows
NT |
| Gestione dei
tickets |
| Gestione assets |
| Workflow |
| Reporting (tramite
Crystal Report incluso nel prodotto) |
| Lavorazione
delle chiamate |
| Apertura verso
knowledge base systems (nella versione Professional 3.5) |
| Integrazione
con CTI Necsy, Siemens, Quadra |
| Apertura a
linguaggi standard (es: Visual Basic) |
| Database supportati:
Access, SQL Server 7.0 |
| Server supportati:
WindowsNT 4.0, Windows 2000 |
| Client supportati:
Windows 95/98/NT, tutti quelli che supportano un browser |
| Accesso Web
con gestione dei profili (utente, operatore, manager) |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: applicativo di Help Desk per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 31 |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: Helpdesk
Advanced |
| Sistema operativo:
WindowsNT |
| Gestione della
chiamata |
| Integrazione
con sistemi order entry |
| Integrazione
con billing systems |
| Workflow e
scripting |
| Trouble ticketing
integrato |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
| Generatore
di applicazioni integrato (utilizzando il modulo SDK) |
| Apertura a
linguaggi standard (es: Visual Basic) |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: applicativo di Customer Service per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 31 |
| NOTE E COMMENTI |
Helpdesk Advanced
è disponibile in 3 differenti versioni:
LITE - con limitazione ad un numero massimo di 700 chiamate/mese e 5 operatori
STANDARD - con database Access
PROFESSIONAL - con database SQL SERVER 7.0
Sono disponibili 11 differenti moduli integrati tra loro ed acquistabili
separatamente. |
