| ERICSSON
TELECOMUNICAZIONI |
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Ericsson
Telecomunicazioni e' una delle piu' importanti societa' del Gruppo Ericsson
e con i suoi centri di ricerca e le strutture operative, e' protagonista
dello sviluppo delle telecomunicazioni in Italia. Ericsson Telecomunicazioni
ha realizzato una parte rilevante della rete fissa del Paese ed e' il
principale fornitore di sistemi radiomobili (circa il 90% degli utenti
italiani comunica utilizzando tecnologie Ericsson). Le maggiori reti private
per fonia e dati di grandi aziende italiane, enti e amministrazioni pubbliche
sono realizzate da Ericsson Telecomunicazioni.
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| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: BP250 |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 200 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con IVR |
| ACD |
| Nome prodotto: MD110 |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 1000 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con IVR |
| ACD |
| Nome prodotto: Spectrum |
| Produttore: Rockwell |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 4000 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con IVR |
| ACD |
| Nome prodotto: Next
Call Centre |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 1000 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con IVR |
| IVR |
| Nome prodotto: Script
Manager |
| Modularità del sistema
(n. linee): 4 - 8 - 30 |
| Strumenti per semplificare
la creazione e gestione di nuovi servizi: interfaccia grafica a icone |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e
altre lingue |
| |
Personalizzazione
vocabolari |
| |
Continuous
Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e
altre lingue |
| |
Maschile e
femminile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| IVR |
| Nome prodotto: Onebox |
| Strumenti per semplificare
la creazione e gestione di nuovi servizi: interfaccia grafica a icone |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e
altre lingue |
| |
Personalizzazione
vocabolari |
| |
Continuous
Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e
altre lingue |
| |
Maschile e
femminile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| Servizio di voice mail |
| NOTE E COMMENTI |
| Ericsson integra
all'interno delle sue soluzioni piattaforme certificate come IVS della Mediasoft
e Meltemi della IVM |
| CTI |
| Nome prodotto: Route
Manager |
| Sistema operativo: MS
Windows NT |
| Proprietà: middleware,
integrato con ambiente applicativo |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): Windows NT |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows 95/98/NT |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
MD110 e quelle che gestiscono lo standard Q-sig |
| Sistemi ivr interfacciabili:
è integrato con Script Manager |
| Generatore di applicazioni
a oggetti (C++, ...) |
| Possibilità richiamate
con Web Call back |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate |
| Servizi di Preview Dialling |
| NOTE E COMMENTI |
| Ericsson supporta
piattaforme certificate come Genesys T-server e GeoTel ed è in grado
di fornirle come integratore. |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP
DESK |
| Nome prodotto: ARS |
| Produttore: Remedy
Corporation |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
| Gestione dei
tickets |
| Lavorazione
delle chiamate |
| Gestione assets |
| Workflow |
| Reporting: proprietario
e personalizzato |
| Apertura verso
knowledge base systems |
| Apertura a
linguaggi standard (es: Visual Basic) |
| Integrazione
con CTI: nessuna limitazione |
| Database supportati:
SQL, Oracle, Informix, Sybase |
| Server supportati:
nessuna limitazione |
| Client supportati:
nessuna limitazione |
| Accesso Web |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: tutti quelli che necessitano
di un helpdesk tecnologico avanzato |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: Siebel
99 |
| Produttore: Siebel |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
| Gestione della
chiamata |
| Integrazione
con billing systems |
| Integrazione
con sistemi order entry |
| Trouble ticketing
integrato (non sofisticato) |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
| Funzioni
di telemarketing |
| Gestione campagne
integrata |
| Workflow e
scripting |
| Apertura a
linguaggi standard |
| Database supportati:
SQL, Oracle, Informix, Sybase |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: Finanza, Farmaceutica,
Grande Distribuzione, Assicurazioni, Telecomunicazioni |
| NOTE E COMMENTI |
| Questo tipo
di applicativo è particolarmente utile per il telemarketing. Ericsson
è in grado di offrire come distributore e integratore altri pacchetti
SW come Abalon della società ASTEA. |
