| DTEg |
| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: VDM
(per UNIX) - SMART 2000 Plus (per Windows NT) |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 24 |
| Sistema di informazioni sullo
stato della coda in attesa: proprietario |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa |
| Ambiente di reporting:
esportabile su Windows |
| IVR |
| Nome prodotto: VDM
(per UNIX) - SMART 2000 Plus (per Windows NT) |
| Modularità del sistema
(n. linee): da 4 per multipli di base 2 |
| Strumenti proprietari
per semplificare la creazione e gestione di nuovi servizi |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e altre lingue |
| |
Personalizzazione vocabolari |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e altre lingue |
| |
Maschile e femminile |
| Servizio voice mail |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| CTI |
| Nome prodotto: VDM (per
UNIX) - SMART 2000 Plus (per Windows NT) |
| Sistema operativo: Unix,
Windows NT |
| Proprietà: integrato
con ambiente applicativo |
| Scalabilità: |
minima (n.ro
postazioni): 2 |
| |
massima (n.ro
postazioni): illimitata |
| modularità (n.ro postazioni):
8 |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): da PC a server industriali |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): PC |
| Sistemi pabx interfacciabili:
i più diffusi |
| Servizi di Preview Dialling,
Predictive Dialling, Progressive Dialling |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD,
IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 120 |
| NOTE E COMMENTI |
| Il
prezzo sopra indicato si riferisce ad una configurazione con il numero di
linee pari al numero di stazioni Operatore richiesto, ma non comprende il
costo dell'applicativo che, come noto, incide fortemente. |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| NOTE E COMMENTI |
| La politica
aziendale DTEg prevede che gli applicativi vengano realizzati ad-hoc su
esplicita richiesta del cliente e che gli stessi possano essere calati in
entrambi gli ambienti di sviluppo dei nostri prodotti. |
