| DATAPOINT |
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Datapoint Italia é la Filiale
italiana della Datapoint Corp. che, da oltre 30 anni, e' attiva nel mondo
dell'ICT. L'azienda si configura come System Integrator Company nello
specifico settore dei Call Center Integrati e, forte di numerose partnership
con i piu' importanti produttori di tecnologia, e' in grado di fornire
qualsiasi tipologia di soluzione per la gestione del contatto con il cliente.
Il vantaggio competitivo di Datapoint sta nel fatto di poter gestire l'intero
progetto dalla consulenza alla realizzazione.
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| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: Hermes |
| Produttore: Vocalcom |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 200 |
| Sistema di informazioni sullo
stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD in rete |
| Instradamento chiamate in
base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni offerte
alla chiamata in attesa con Ivr |
| Ambiente di reporting: proprietario |
| IVR |
| Nome prodotto: Hermes |
| Produttore: Vocalcom |
| Modularità del sistema
(n. linee): 1 |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
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Italiano e altre lingue |
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Personalizzazione vocabolari |
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Continuous Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e altre lingue |
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Maschile e femminile |
| Informazioni e opzioni offerte
alla chiamata in attesa con ACD |
| Sevizio di voice mail |
| IVR |
| Nome prodotto: One Voice |
| Produttore: Intervoice |
| Modularità del sistema
(n. linee): 6 analogiche, 30 digitali |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e altre lingue |
| |
Personalizzazione vocabolari |
| |
Continuous Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e altre lingue |
| |
Maschile e femminile |
| Informazioni e opzioni offerte
alla chiamata in attesa con ACD |
| Sevizio di voice mail |
| CTI |
| Nome prodotto: Hermes |
| Produttore: Vocalcom |
| Piattaforme informatiche supportate
(server): NT |
| Piattaforme informatiche supportate
(client): Windows 95/98/NT |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
Hermes |
| Sistemi ivr interfacciabili:
Hermes |
| Generatore di applicazioni
a oggetti (C++, ...) |
| Possibilità richiamate
con Web Call back |
| Gestione conversazione tra
chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di gestione
di e-mail all'interno delle chiamate |
| Servizi di Preview Dialling,
Predictive Dialling, Progressive Dialling |
| NOTE E COMMENTI |
Datapoint propone,
inoltre, questi sistemi, per i quali si rimanda alle schede dei singoli
produttori: ACD: Meridian - Symposium di Nortel Networks e Definity ECS
di Lucent Technologies
IVR: Corepoint Voice Response di IBM
CTI: Corepoint Telephony di IBM e Call Visor di Lucent Technologies |
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| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP DESK |
| Nome prodotto: Remedy |
| Produttore: Remedy |
| Distributore: IBM |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
Workflow |
| Gestione dei tickets |
Reporting |
| Gestione assets |
Lavorazione delle
chiamate |
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| Apertura verso
knowledge base systems |
Integrazione con
CTI Call Path |
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| Apertura a linguaggi
standard (es: Visual Basic) |
| Database supportati:
Informix; Oracle; Sybase; Ingress |
| Server supportati:
NT, Sun, MP9000, IBM RS 6000, NCR |
| Client supportati:
Windows 95/98/NT |
| Accesso Web |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: Advantedge |
| Produttore: IMA |
| Sistema operativo:
Unix, WindowsNT |
| Gestione della
chiamata |
Integrazione con
billing systems |
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| Integrazione
con sistemi order entry |
Funzioni di telemarketing |
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| Trouble
ticketing integrato |
Gestione campagne
integrata |
|
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
Workflow e scripting |
|
| Apertura a linguaggi
di programmazione |
| Database supportati:
Sybase, Oracle, Informix, ODBC |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: Edge |
| Produttore: IMA |
| Sistema operativo:
Unix, WindowsNT |
| Gestione della
chiamata |
Funzioni
di telemarketing |
| Integrazione con
sistemi order entry |
Workflow
e scripting |
| Integrazione con
billing systems (via DDE, OLE, DLL…) |
| Integrazione con
fax, e-mail e web |
| Apertura a linguaggi
di programmazione |
| Database supportati:
Sybase, Oracle, Informix, ODBC |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: Sixth Sense |
| Produttore: Davox |
| Sistema operativo:
WindowsNT |
| Gestione della
chiamata |
Integrazione
con billing systems |
| Integrazione
con sistemi order entry |
Funzioni
di telemarketing |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
Workflow
e scripting |
| Apertura a linguaggi
di programmazione |
| Database supportati:
ODBC |
| NOTE E COMMENTI |
| Datapoint integra,
inoltre, soluzioni per customer service Remedy. Per la scheda su questo
prodotto si rimanda a IBM Corepoint. |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Unison |
| Produttore: Davox |
| Soluzione specializzata |
| Sistema operativo:
Unix |
Funzione
di scripting |
| Funzionalità
outbound |
Gestione
di campagne multiple |
| Gestione contatti |
Apertura
verso linguaggi standard (Java) |
| Gestione gerarchica
delle campagne |
| Database di esercizio:
Sybase |
| Integrazione con
CTI TAPI, TSAPI |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Edge |
| Produttore: IMA |
| Soluzione complementare
multipurpose |
| Sistema operativo:
Unix, WindowsNT |
| Funzionalità
outbound |
| Gestione contatti |
| Gestione gerarchica
delle campagne |
| Funzionalità
inbound |
| Funzione di scripting |
| Gestione di campagne
multiple |
| Apertura a linguaggi
di programmazione |
| Database di esercizio:
Proprietario, Oracle, Sybase, Informix, SQL |
| Integrazione con
CTI ASAI, Call Path, Genesys |
