| CALLNET
- GRUPPO AMI' |
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Callnet
fa parte del gruppo Ami', ha introdotto
con successo in Italia soluzioni complete per Call Center basate su CT
Server, Web Call Center, Knowledge e Self service Internet. Callnet ha
installato basate su sistemi CTI ed integrati con sistemi informativi,
applicazioni di front-end ed i maggiori apparati Pabx Acd presenti sul
mercato. Callnet-Ami' si propone come Total Solution Provider con un'offerta
strutturata Callnet Interaction Framework che conta oggi molte referenze
attive.
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| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: Enterprise
Interaction Center |
| Produttore: Interactive
Intelligence, Inc. |
| Sistema operativo:
WindowsNT, Lotus Domino |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 150 per ogni server (EIC
può gestire più server in cluster ed in call center distribuiti |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa |
| Ambiente di reporting:
MS Windows nativo |
| IVR |
| Nome prodotto: Enterprise
Interaction Center |
| Produttore: Interactive
Intelligence, Inc. |
| Strumenti per semplificare
la creazione e gestione di nuovi servizi |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
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Italiano e altre lingue |
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Personalizzazione vocabolari |
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Continuous Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e altre lingue |
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Maschile e femminile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| Servizio di voice mail |
| CTI |
| Nome prodotto: Enterprise
Interaction Center |
| Produttore: Interactive
Intelligence, Inc. |
| Sistema operativo: WindowsNT |
| Proprietà: integrato
con ambiente applicativo |
| Scalabilità: minima
(n.ro postazioni): 1 |
| massima (n.ro postazioni):
150 (distribuito - oltre) |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): WindowsNT |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows95, NT Workstation |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
Lucent, Nortel, Bosch, Siemens, Ericsson, Philips |
| Sistemi ivr interfacciabili:
All-in-one solution |
| Generatore di applicazioni
a oggetti (C++, ...) e Java |
| Possibilità richiamate
con Web Call Back |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate |
| Servizi di Preview Dialling,
Predictive Dialling, Progressive Dialling |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD,
IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 250 |
| NOTE E COMMENTI |
| L'indicazione
di prezzo si riferisce ad un sistema chiavi in mano ad esclusione delle
postazioni hardware agente e dei servizi di sviluppo applicativi. A complemento
dei prodotti elencati nel presente questionario occorre far presente che
callnet é partner e distributore dei prodotti/servizi delle seguenti
aziende: |
Ibm Corepoint
Telephony: suite di prodotti di Cti, Ivr, Acd, Crm
Inference ltd.: cbr k-commerce. soluzioni di Knowledge Management
Brigthware ltd.: sistema di risposta automatica di e-mail
Teleknowledge: sistemi di billing
Blue Bumpkin: sistema di WorkForce Management |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP
DESK |
| Nome prodotto: Call4Help |
| Sistema operativo:
Windows NT, Lotus Domino |
| Gestione dei
tickets |
Workflow |
| Gestione assets |
Reporting |
| Lavorazione
delle chiamate |
| Apertura verso
knowledge base systems: integrato |
| Integrazione
tutti i CTI |
| Database supportati:
Lotus Domino, SQL |
| Server supportati:
NT, Unix |
| Client supportati:
Windows 32 bit e Web |
| Accesso Web |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: Manifatturiero, Distribuzione |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: applicativo di Help Desk per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 60 |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: CRM
CallNet |
| Sistema
operativo: WindowsNT |
Integrazione
con billing systems |
| Gestione
della chiamata |
Funzioni
di telemarketing |
| Integrazione
con sistemi order entry |
Gestione
campagne integrata |
| Trouble
ticketing integrato |
Workflow
e scripting |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
| Apertura a
linguaggi standard (es. Visual Basic) |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: applicativo per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 70 |
| NOTE E COMMENTI |
| La quotazione
riportata si riferisce ad un numero minore di licenze effettive dato che
la licenza è di tipo "Concurrency". E' comunque plausibile che 30
postazioni possano lavorare tranquillamente. |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Call4Help |
| Soluzione complementare
multipurpose |
| Sistema operativo:
WindowsNT, Lotus Domino |
| Funzionalità
outbound |
Funzionalità
inbound |
| Gestione contatti |
Funzione
di scripting |
| Gestione
gerarchica delle campagne |
Gestione
di campagne multiple |
| Generatore
di applicazioni integrato: apertura a linguaggio di programmazione Domino |
| Database di esercizio:
Access, ODBC compliant |
| Integrazione
con tutti i CTI |
| Settori
verticali per cui l'applicativo è personalizzato: Telemarketing,
recupero crediti, sondaggi |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: applicativo per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 45 |
