| ASCOM
ITALIA |
|
La
divisione telecomunicazione di Ascom Italia opera da sempre nei settori
convergenti della telefonia e del networking. Nel suo tradizionale ruolo
di costruttore di prodotti per la telefonia, Ascom offre una gamma di
Pbx all'avanguardia (Ascotel), che trova nella tecnologia wireless Dect,
e negli strumenti software di gestione i principali punti di forza. Nel
Networking Ascom é uno dei più preparati System Integrator
operanti nel nostro paese e come partner dei produttori più autorevoli,
quali Nortel, Motorola, Ati, Hp, Sun e Cisco Systems, di cui é
Gold partner.
|
| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: Agora |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: circa 300 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete (dalla Release 7.0) |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa |
| Ambiente di reporting:
MS Windows nativo, esportabile su MS Windows |
| IVR |
| Nome prodotto: Agora |
| Modularità del sistema
(n. linee): 8 |
| Strumenti per semplificare
la creazione e gestione di nuovi servizi |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e
altre lingue |
| |
Maschile e
femminile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| Servizio voice mail |
| CTI |
| Nome prodotto: Agora |
| Sistema operativo: MS
Windows NT |
| Proprietà: integrato
con ambiente applicativo |
| Scalabilità: minima
(n.ro postazioni): 8 |
| massima (n.ro postazioni):
> 300 |
| modularità (n.ro postazioni):
8 / 16 |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): Windows NT 4.0 |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows 95/98/NT |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
VTG, TAPI 2.1, CT-Connect, Terminal Emulation |
| Sistemi ivr interfacciabili:
Dialogic D 81A |
| Generatore di applicazioni
a oggetti (C++, ...), Java |
| Possibilità richiamate
con Web Call back |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate in futuro |
| Servizi di Predictive
Dialling, Preview Dialling |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD,
IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: da 70 a 100 |
| |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP
DESK |
| Nome prodotto: Agora |
| Sistema operativo:
Windows NT |
| Gestione dei
tickets |
| Lavorazione
delle chiamate |
| Gestione assets |
| Workflow (intelligent
scripts) |
| Reporting |
| Apertura verso
knowledge base systems |
| Generatore di
applicazioni: apertura a linguaggi standard (es: Visual Basic, Delphi)
e ad altri |
| Integrazione
con CTI LAN, TCP/IP, DCOM/UDP |
| Database supportati:
SQL, ODBC |
| Server supportati:
Windows NT 4.0 |
| Client supportati:
Windows 95/98/NT |
| Accesso Web:
Java |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: Agora |
| Sistema operativo:
WindowsNT |
| Gestione della
chiamata |
| Integrazione
con sistemi order entry |
| Trouble ticketing
integrato |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
| Integrazione
con billing systems |
| Funzioni di
telemarketing |
| Gestione campagne
integrata |
| Workflow e
scripting (dinamici) |
| Apertura a
linguaggi di programmazione standard (es. Visual Basic) e altri |
| Database supportati:
ODBC, SQL |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Agora |
| Sistema operativo:
Windows NT |
| Soluzione specializzata |
| Soluzione complementare
multiporpose |
| Funzionalità
outbound |
| Funzionalità
inbound |
| Gestione contatti |
| Funzione di
scripting |
| Gestione di
campagne multiple |
| Gestione gerarchica
delle campagne |
| Apertura verso
linguaggi standard (es: Visual Basic) e altri |
| Database di esercizio:
proprietario (residente nell'Agora) |
| Integrabilità
con i sistemi informativi di marketing |
| Integrabile
con CTI |
