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LA TECNOLOGIA D’AVANGUARDIA WICOM ALL-IP
MIGLIORA IL ROI DEI NOSTRI CLIENTI

La soluzione Wicom per Contact Centers consente l’utilizzo delle conoscenze e delle expertise presenti in qualsiasi punto dell’organizzazione aziendale, permettendo di erogare un servizio migliore con velocità ed accuratezza. La soluzione Wicom è un pacchetto completo che comprende i componenti necessari ad una strategia di Customer Relationship Management che genera profittabilità.

Con la soluzione Wicom per Contact Centers tutti i canali di comunicazione utilizzano un sistema di indirizzamento intelligente, garantendo che i Vostri clienti ricevano sempre un servizio accurato, a prescindere dal canale di comunicazione da loro scelto.

La soluzione Wicom per Contact Centers Vi permette di:
- ottimizzare l’utilizzo delle competenze dell’intera organizzazione attraverso l’uso di tutti i canali di contatto disponibili
- elevare il livello di soluzione dei problemi a livello di primo intervento, riducendo inoltre il tempo dedicato ai trasferimenti di chiamata e alle consultazioni
- utilizzare più efficacemente i sistemi gestionali (CRM, ERP…), per generare efficienze operative e aumentare le opportunità di vendita

OTTIMIZZATO PER AMBIENTI DISTRIBUITI
La soluzione Wicom per Contact Centers utilizza un’architettura di comunicazione server aperta all-IP; ciò rende possibile per la Vostra rete di agenti a supporto dei clienti, forza vendita e specialisti di prodotto di essere fisicamente distribuiti ma di fornire servizi ai clienti in modo integrato. L’unico requisito è la connessione al network aziendale; questo consente di portare i nuovi servizi e funzionalità della soluzione Wicom per Contact Centers alle locations attuali e future.

TOTALE INTEROPERABILITA’
Wicom è completamente compatibile con gli standard industriali delle più importanti applicazioni, piattaforme e tecnologie di rete. L’integrazione della soluzione Wicom per Contact Centers con i sistemi gestionali aziendali è semplice, permettendoVi di ottimizzare gli investimenti effettuati e le risorse già dedicate al progetto. L’integrazione della soluzione Wicom per Contact Centers con l’archivio dati dei Vostri customer relationship management (CRM), workforce management (WFM), enterprise resource planning (ERP) e altri sistemi gestionali aziendali consente l’ottimizzazione dell’utilizzo di questi sistemi per prendere al meglio decisioni di business e fornire servizi personalizzati per il singolo cliente.

I BENEFICI GENERATI DA WICOM

Maggiore efficienza operativa

- Maggiore produttività e motivazione dell’agente
- Ottimizzazione delle risorse
- Miglior controllo delle operazioni distribuite

Più elevato livello di servizio al cliente e maggiore fedeltà

- Miglioramento nella soluzione dei problemi a livello di primo intervento
- Ottimizzazione nell’indirizzamento delle richieste del cliente alla risorsa con le competenze più idonee alla risoluzione del bisogno

Ritorno sull’investimento più veloce

- Riduzione dei costi operativi
- Miglior servizio & maggiori opportunità di vendita
- Minor Total Cost of Ownership

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