Relazione ed Esperienza Clienti - n. 887 - 1 febbraio 2026 - anno 29
  INVITO per formazione: martedì 3 febbraio ore 12 - modulo 4
Dimostrazioni pratiche e linee guida... Agenda:
• AI agents voice diversi in azione, con integrazione a Crm e combinati in un workflow per gestire end 2 end il servizio. Marco Modonesi, Increso
• Pattern pratici e linee guida per massimizzare l’uso quotidiano e l’impatto operativo degli Agenti AI conversazionali. Luca Arrotta, Datapizza
• Consigli per trasferire nel Customer Service le buone pratiche riferite all’AI agentica e con approccio Human in the loop. Alessandra Peterlin, Spitch
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  Sondaggi CMMC del 2026
I primi sondaggi condotti durante l'anno, relativi al settore Customer Management e presentati - con le tavole dei risultati e i commenti - dal più recente al meno recente...leggere
Differenza tra chatbot tradizionali e AI Agent, con crescente autonomia. I vari benefici dell’AI Agent: aumenta la produttività e libera tempo.
Teresa Fuccio (Cluster Reply).
Evoluzione degli agent AI, di cosa si nutrono e come interagiscono. Per trasformare la tecnologia in azione e valore servono: AI generativa, Orchestratore e Dati. Andrea Grompone (Eudata).
AI & Human touch - la nuova frontiera del Customer Journey. Valore della collaborazione intelligente tra AI, Persone e soluzioni. Adriana Quaglia (Coreconsulting) ...leggere e vedere registrazione
  ECCA CC Benchmark Europeo
Partecipate al CCMA Benchmark 2026. Il benchmark offre l'opportunità di valutare le prestazioni del proprio contact center rispetto a 25 parametri chiave. Riceverete un report con confronto basato sulle prestazioni relative al 2025...leggere
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