Riflessioni su Azioni (in attesa del 2026)
Siamo quasi giunti alla conclusione del 2025 ed è giusto fare qualche riflessione sulle attività del Club CMMC o, ancor meglio, chiedersi se, dopo oltre 28 anni, il Club ha ancor senso di esistere. La mia risposta è sì, per varie ragioni:

1. Una storia come quella del nostro Club, non può che essere collegata ad una buona e continua capacità di aggiornamento e coinvolgimento di una variegata comunità professionale;
2. L'organizzazione dei premi è una occasione unica per riconoscere alcune best practice con i protagonisti del settore, ma anche per agevolare il confronto lungo la filiera del business e riconoscere i trend e le aree di maggior investimento sul mercato;
3. Le azioni perseguite dal Club hanno mostrato particolare efficacia nella promozione e nello sviluppo delle partnership di filiera tra Aziende, BPO, Vendor di tecnologie, HR e Consulenze;
4. Negli anni passati abbiamo contribuito a creare le prime certificazioni UNI e AICA sulle Aziende e sui Professionisti del settore e ancora oggi non perdiamo l’occasione per mettere in risalto quanto siano premianti qualità dei servizi e valore delle persone;
5. Siamo stati tra i primi a credere nella relazione tra Customer Experience ed Employees Experience con i vantaggi che tale integrazione porta nella ricerca del continuo miglioramento;
6. Durante la pandemia abbiamo creduto nell'uso degli incontri on-line per mantenere attivi i contatti con la nostra comunità professionale e ancora oggi condividiamo con le Aziende i benefici derivanti dall’impiego appropriato di questa modalità comunicativa;
7. Sono stati attivati programmi specifici con focus nei confronti dei Giovani e delle nuove professioni, per valorizzare e mantenere l’attrattività del settore e delle Aziende che vi operano;
8. Il programma avviato da un anno sul tema Data & AI ha posto in evidenza come sfruttare il potenziale dei nuovi dati raccolti dai contact customer hub, ovvero come tale valore inizi ad essere percepito e compreso per migliorare la CX lungo tutto il viaggio del cliente;
9. Abbiamo raccontato tante storie manageriali e imprenditoriali lungo tutta la penisola ed il sito web riporta queste testimonianze e le rende note ai professionisti interessati;
10. infine, questo spazio è dedicato a chi è stato coinvolto nelle attività del Club CMMC, affinchè possa aggiungere la "sua reason why" (ce la faccia pure conoscere). Grazie!