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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 880 - 20 novembre 2025 - anno
28
INVITO
all'incontro "CX Trend 2026" - 28 novembre ore 12 |
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Sarà
presentato il white paper di Roberto Bernabò “L’evoluzione
della Customer Experience, nell’era dell’AI, agentica
e multimodale”. Si tratta di un’analisi delle varie
tendenze che stanno ridefinendo la relazione tra clienti e imprese.
Inoltre ascolteremo le domande e le considerazioni di un panel
di Responsabili che potranno offrire punti di vista stimolanti
per la comunità professionale... leggi l'agenda e prenota ora la presenza |
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Benchmarking
CCMA in UK In attesa di avviare la nuova iniziativa a livello europeo, promossa da ECCA, presentiamo ora il CCMA Benchmark, il più importante sondaggio di benchmarking sui contact center condotto nel Regno Unito. Confronta oltre 25 KPI. Vengono stabilite correlazioni e assegnati punteggi in base alle metriche chiave, basate su tre aree: clienti, operatività e risorse umane... leggere alcuni risultati |
INVITO
all' "Incontro degli Auguri 2025 - 2026" - 5 dicembre ore 12Parleremo di vari argomenti, tra cui: Trend, Premi, Tappe Itinerari, Programma Giovani, Gruppo Alumni, Pillole formative AI Boost, Programma Data & AI e Benchmark Europeo... leggi
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Modulo 1 di "AI Boost"
Partecipate a questo percorso concreto di formazione che distingue tra Prompting, AI generativa e AI Agent, collegandoli al lavoro di operatori e manager del nostro settore. I posti sono limitati e assegnati in base alla data di iscrizione al primo modulo...leggere |
Data
& AI 2026 Le aree dei possibili approfondimenti sono: 1) Approccio, dall’analisi alla execution 2) Modelli Committenti e BPO 3) Persone Customer Management...leggere 
Ripresa
Programma - riservato |
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