Oltre ad alcuni invitati del Club CMMC, tra gli ospiti che intervengono con le loro testimonianze nel dibattito segnaliamo:
- Lorenzo Giusti, Direttore Gamec
- Andrea Girelli, Martech Director OMG
- Mattia Peracchi, Co-fondatore e CTO AI SENT
- Enrico Morandi, CEO MIND IN.
Ringraziamo sin d'ora per l'ospitalità: Manolo Maffeis e Paolo Bonomi di CX Centax...
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Durante l'incontro si parlerà di come la cultura dell’ascolto del cliente potrà diventare fattore distintivo anche grazie alle applicazioni dell’Intelligenza Artificiale e del Metaverso nei processi di Customer Management.
Questo primo sondaggio (tavola a destra) fa riferimento alla possibilità che il “Cliente 2033” usi un proprio “gemello digitale”, anche per connettersi con alcune aziende fornitrici e si indaga su come la relazione dell’utente avatar potrà impattare su vari aspetti: velocità, empatia, efficacia e precisione (in ordine di importanza secondo i risultati del sondaggio).