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dopo incontro "Garantire la migliore CX - 2"- 25 novembre - on-line
Andrea Baiocco e Marco Grani di Big Profiles hanno mostrato come la loro piattaforma di Intelligenza Artificiale, in ottica CX, serve per predire le probabilità di acquisto nel teleselling e per migliorare le attività di recupero crediti. Diego Gosmar di Xenialab ha illustrato lo sviluppo delle tecnologie di AI anche in ambito di sostenibilità, per capire e predire le esigenze delle persone. Marco Borgherese del Gruppo Activa ha parlato di come vari assistenti virtuali disseminati lungo il customer journey possono migliorare le relazioni con i clienti e delle evoluzioni possibili: dal phygital al no-channel. Infine, Giorgio Gerardi di Posteitaliane ha testimoniato come gli obiettivi di CX si ottengono attraverso la personalizzazione della relazione e con l'uso dell'omnicanalità, sempre con un approccio human & digital e step by step....vedere immagini e registrazione