Ultime notizie dal "mondo dei contact center italiani" - n. 71 - anno 5 - 15.1.2002

1° Meeting 2002 a Palermo Consulta l'anteprima meeting di venerdì 1 e sabato 2 Marzo 2002 Consulta il programma Per il pernottamento al Grand Hotel Villa Igiea, concordate condizioni esclusive. Consulta pagina prenotazioni

Primi appuntamenti di gennaio Convegno: "Il Crm per la ripresa" sabato 19, ore 11 ritirare gli inviti presso Markab Workshop: "Contatti profittevoli" venerdì 25, ore 10 dopo il buffet, alle 14,30, si riunirà la Delegazione Nord-Est. Intervenite! Formazione Web Call Center Workshop 4 e 5 marzo a Roma presso il Centro di Formazione della Banca di Roma all'Olgiata. Consultare il programma, prenotare l'adesione. Acceso dibattito su ASP L'attivazione dei servizi di contact center in modalità ASP è una delle innovazioni più importanti: sul nostro sito è stato avviato il dibattito con i primi pareri espressi da: Claudio Alati (Reitek), Emilio Barlocco (IFM Infomaster) e Max Bulling (Amì). Leggere L' angolo degli Esperti E' una parte del sito web dedicata agli Esperti, a cui rivolgersi con moduli on-line. Nell'ultimo meeting CMMC del 2002 tutti gli Esperti che avranno partecipato saranno invitati ad un panel. Leggere

Predictive Crm, cos'è? Cambiati obiettivi e modalità Crm dei contact center dei mobile operator. Verificare Per le Risorse Umane Master in Gestione delle Risorse Umane per il Management dei Contact Center. Parte la prima delle tre iniziative formative rivolte al Management dei Contact Center. Consultare Benchmarking sulla Gestione delle Risorse Umane nei Contact Center. Parte la prima mappatura relativa al tema della gestione delle Risorse Umane in Italia. Consultare Nuovi Call Center in India Un reportage dal Paese che in questo momento è più attrattivo per la localizzazione dei call center. Il costo degli operatori e le condizioni di offerta dei servizi, in particolare di back office. Leggere Come cambiano i tempi... Sul Forum abbiamo ricevuto questa e-mail: "Ho lavorato due anni in un call center.. Poi ho deciso di cambiare... Ma l'esperienza di lavoro in un CC è la migliore al mondo e quindi vorrei tornare sul campo.Chi cerca Team Leader?" Sarà vero? L’Autorità garante protezione dei dati personali rilascerà a breve nuove autorizzazioni al trattamento dei dati sensibili a seguito del decreto approvato dal Consiglio dei ministri che entrerà in vigore il 1 febbraio prossimo e che modifica la 675.

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