INVITO all'incontro sul nuovo CM - 10 settembre ore 12
Appunti per le conclusioni. Le aziende sostengono rilevanti costi di adeguamento, mentre restano le pressioni sui ricavi. Occorre trovare un bilanciamento e decidere su cosa intervenire. Il remote working induce vari cambiamenti per i servizi di Customer Management, tra cui un livello di responsabilizzazione più elevato e un diverso approccio nella gestione delle attività. Le aziende si devono concentrare sul governo del Customer Journey e devono intervenire sulla fiducia nel rapporto tra capi e collaboratori, agendo prioritariamente sui primi. Bisogna curare molto la comunicazione tra team leader e operatori, con nuove metodologie e nuovi strumenti. Serve ascoltare la voce dei dipendenti per valutare l’impatto sul loro work life balance. Infine - ma non per ultimo - i Clienti ricercano soprattutto accessibilità e qualità nelle relazioni.
Durante l'incontro Mario Massone presenta le conclusioni del programma e le discute con Lelio Borgherese, Carlo Rosini e Filippo Ruggiero. Parole chiave: partecipazione attiva, fiducia interpersonale e motivazioni professionali...leggere programma e prenotare presenza