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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 696 - 20.4.2020 - anno 23 |
"Quelli
che aspettano...Presentazioni Esperienze"
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Prosegue
il programma
dei webinar, con le testimonianze di coloro che sono stati segnalati
per i riconoscimenti CMMC 2020. Nel secondo appuntamento i casi
riguardano la multicanalità integrata in una utility, l'AI
per una consulenza finanziaria e la formazione di nuove competenze. |
 Programma
secondo incontro - venerdì
24 aprile 2020 ore 12 |
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ore
12.00 - Benvenuti
- Mario Massone - Club CMMC
ore 12.05 -
Testimonianza
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Green Network – Carola Martullo
Il passaggio al Customer Care multichannel e la modalità
di integrazione
Gli impatti sulla customer experience e sulle performance degli
operatori.
ore
12.20
- Testimonianza
–
Elteide – Carmine Pappagallo
Il chatbot Laila nella gestione del customer service e nella comunicazione
marketing.
L’AI che simula il comportamento umano a supporto delle
persone.
ore
12.35 -
Testimonianza
- Experis Academy - Rosita Pisacane e Giovanni Rossi
I servizi per sostenere la trasformazione digitale, gli ambiti
e il tipo di didattica
La formazione Big Data Analytics, Data Science e Business Intelligence
ore 12.50 - Conclusioni | |
Emergenza & Resilienza -
#cmmcexperience2020
Riflettendo sulla situazione attuale, i riconoscimenti CMMC 2020 possono
essere focalizzati sulla categoria "Emergenza & Resilienza".
Ricordiamo nel seguito di cosa si tratta e avvisiamo che per le accettazioni
delle segnalazioni i tempi sono prolungati. "Riconoscimento speciale
dedicato all’organizzazione che, durante la crisi da coronavirus,
si è attivata prontamente con le procedure di controllo e prevenzione
interne, consentendo agli addetti del contact center e servizio clienti
di lavorare in smart working e telelavoro per proteggere la salute dei
dipendenti, contenere l’infezione, assecondare le esigenze familiari
e dare continuità al servizio. Si evidenziano le reazioni positive
messe in atto dall’organizzazione"...scaricare
la scheda per la segnalazione |
Appunti
dalle notizie delle settimane da 6 a 17 aprile
Queste note riguardano: Consiglio d'Europa, Almaviva, Call2Net, DHL, EuropAssistance,
LiveHelp, React Consulting, Teleperformance, Transcom, Vodafone...leggere |
"Per
far fronte all’emergenza Covid-19, le aziende si stanno
rapidamente riorganizzando in modalità Smart Working
per dare continuità ai propri servizi. L’obiettivo
non è solo quello di proteggere i propri lavoratori dal
contagio ed impedirne un’ulteriore diffusione ma, anche
e soprattutto, di non abbandonare a loro stessi i propri clienti".
(Andrea Camerino)...leggere.
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Le notizie sulle attività del Club CMMC anche sui Social
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