Ancora sul rapporto tra Committenti e BPO. In una fase di incertezza economica la logica del massimo ribasso dei prezzi certo disincentiva le aziende ad investire. Addio a innovazione nelle tecnologie e nei processi, addio alla formazione di nuove competenze. Inoltre, siamo così sicuri che il cliente-cittadino, confrontandosi con settori più evoluti, sia disposto ad accettare un livello di esperienza non appropriato? M.M. | ||||||||||||
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XCally
prima nel quadrante small vendor Il rapporto FrontRunners di Software Advice ha valutato 121 prodotti di Call Center, selezionando i punteggi migliori per Usabilità e Raccomandazione degli Utenti...leggere | ||||||||||||
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Nuovo
libro di Paolo Fabrizio "Vendere con il Servizio Clienti" (Wolters Kluwer editore - Ipsoa Innovative Management) è dedicato ai responsabili di customer service e call center che sono alla ricerca di modalità innovative per gestire la relazione con il cliente…leggere | ||||||||||||
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Omnichannel
Customer Experience Dall’Osservatorio della School of Management del Polimi: l’approccio omnicanale è diffuso, ma gli obiettivi sono ancora tattici e, nonostante che il 95% delle imprese effettui data collection, solo il 33% personalizza i contenuti in maniera efficace... leggere | ||||||||||||
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Il
55% dei contact center prevede meno chiamate nel 2019 In UK, la mail é un buon canale per la risoluzione dei reclami, il Web self-service per i problemi relativi all'account, ma la telefonia è ancora lo standard per i contatti con i clienti...leggere | ||||||||||||
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La
battaglia dei prezzi nel settore telco Secondo Eurostat, l’Italia mostra, per i prezzi di terminali e servizi di telecomunicazione, una riduzione molto superiore a quella media europea. Non si riesce a lavorare sul valore aggiunto e la concorrenza é essenziamente sul prezzo...vedere tavola - leggere rapporto | ||||||||||||
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