Ultime notizie dal "mondo dei call center italiani" - n. 52 - anno 4 - 1.3.2001
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VOICECOM - Assago - Milano Consultate il programma e partecipate 
Seminario
layoutSi è tenuto presso Ozzano dell'Emilia il seminario Haworth Castelli dedicato alla rete commerciale. CMMC ha svolto la relazione introduttiva e ha partecipato al dibattito dei casi esposti, tra cui Winterthur ed Eds. 
Formazione professionale CODESS SOCIALE promuove un corso per "operatori di call center" che si svolge a Mestre da marzo a luglio 2001. 
Gli
sviluppi attesiPer gli associati CMMC si propongono alcune considerazioni sui seguenti cambiamenti: 
I ruoli. Il ruolo
del call center ed i cambiamenti richiesti agli addetti, dai responsabili
agli operatori;
Le tecnologie. In particolare quelle applicate a call center multisite
e virtuali e a soluzioni Crm;
Il personale. La
ricerca, la selezione e la fidelizzazione con costi variabili in base a
localizzazione e settore;
Gli Outsourcer. Le
opportunità di sviluppo dell'outsourcing proporzionali al cambiamento
del settore di appartenenza dei committenti.
Link
Registrazioni
e spammingI programmi che gestiscono e-mail e chat permettono di registrate queste comunicazioni. Non ci risulta che il visitatore venga avvisato! Sullo spamming così si è espresso il Garante: "la conoscibilità degli indirizzi di posta elettronica non consente di per sé l'invio generalizzato di e-mail, di qualunque contenuto siano i messaggi". Link |
Esporteremo call center? Il nostro mercato continua ad interessare gli investitori esteri; chi sarà il primo call center italiano ad effettuare accordi e shopping all'estero?
Dlgs 61/2000 part-timeIl Consiglio dei Ministri ha approvato il decreto legislativo n.61/2000 che riguarda il part-time. Previsto il rapporto di lavoro misto, ovvero sia con orizzontale sia con verticale, con ruolo più forte della contrattazione collettiva per disciplinare l'entità degli straordinari e la loro retribuzione. 
Personale Omnitel su WebLa società ha impostato la gestione del proprio personale su Internet. L'Intranet aziendale svolge il servizio di job-posting, ovvero evidenzia i posti disponibili per agevolare il turnover interno nelle posizioni intermedie, mentre il recruitment on-line viene applicato ai livelli più bassi, ad esempio per i giovani che entrano nei call center.  ASP
per call center ?Il modello di Application Service Provider può diffondersi nel campo delle applicazioni di call center e Crm? Attendiamo vostri commenti 
Alcatel e Siebel Alleanza strategica tra Alcatel e Siebel Systems per la definizione di una nuova offerta che integra la soluzione e-business di Siebel, la piattaforma contact center di Genesys e i sistemi IP-Pbx Alcatel 4400. Il mercato sarà quello delle medie imprese. |
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1° meeting CMMC