WEB SEMINAR.  Dopo
la consegna dei premi "Migliore Azienda per Progetti innovativi"
é consuetudine offrire ai Vincitori
dei premi la possibilità di partecipare come speaker ad un web
seminar sui temi attinenti la motivazione del premio stesso. 
Nel
caso di Vodafone, Simone Borri ci parlerà del servizio 190 SMS, come
esempio di miglioramento dei processi di gestione del cliente.
Nel
caso di H3G, Fabio Marra ci parlerà delle caratteristiche e dei benefici
del Progetto Verde, che cambia la visione della gestione del Cliente da
parte dei Contact Center. 
Vedete
il programma e prenotate la vostra partecipazione ai web seminar | |||||
Good
News, ovvero descrizione di una situazione, una iniziativa positiva
oppure un auspicio, che valgano la pena di essere evidenziati in un periodo
di particolare difficoltà dei mercati. Leggere
e prime testimonianze provenienti dalle Società di servizi di outsourcing. | |||||
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Indagine
automazione C.C. A che punto é l'automazione nei servizi di contact center? E come viene valutata? Dalle definizioni ai processi interessati, dai canali impiegati ai commenti sui benefici. Queste le aree toccate dalla mini-indagine a cui vi invitiamo a partecipare. Se avete già partecipato leggete i risultati 
Nuovo
social PinterestE’ un “social selling”: se un utente clicca sull’immagine e poi procede all’acquisto, Pinterest riceve una % sulla transazione.
Social
media: misurazione risultatiIl rapporto tra la rete e le aziende nel libro di Vincenzo Cosenza, "Social Media ROI"...leggere |
Mercoledì
10 ottobre 2012
Per la decima edizione della Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente
pensiamo al nuovo "slogan", suggeritecene
uno voi. Grazie
Lo sapevate? Che esiste la professione del Customer
Experience Futurologist ? Non é un tecnologo e combina psicologia
con futurologia per capire quello che potrebbe esserci dietro l'angolo per
i clienti e per le organizzazioni.
112:
numero d'emergenza Per ricevere assistenza immediata in Europa | ||||
 Diploma
per operatori di CC in SvizzeraRiceviamo da Francesco Puglioli, responsabile della Associazione CallNet per la svizzera italiana, una interessante relazione sul tema dell’apprendistato e della formazione in Svizzera. Nel mese di agosto del 2011 si è aperto in Svizzera un percorso di formazione professionale, riconosciuto a livello federale, per i collaboratori di Contact Center. A partire dal 2012, la formazione professionale di base (apprendistato) di Operatore per la comunicazione con la clientela sarà disponibile anche nelle scuole e nelle aziende del Cantone Ticino. Durante i tre anni di formazione, oltre ad apprendere la gestione della relazione con la clientela in azienda, i giovani frequenteranno, in media per un 1,5 giorni la settimana, la scuola di formazione professionale, nella quale riceveranno lezioni teoriche per un totale di 1.260 ore su materie specifiche alla professione. ”Acquisizione della clientela” e “Fidelizzazione della clientela” assumono perciò il rango di “sapere scientifico”, tramandato ai giovani tramite un insegnamento ufficiale. Niente male, per una professione che vent’anni fa nemmeno esisteva….. leggere l'intera relazione | |||||
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Smart
Cities. Le città “smart” sono spazi urbani
entro i quali le comunità residenti possono incontrarsi, scambiare
opinioni, discutere di problemi comuni, avvalendosi di tecnologie all’avanguardia.
La community funziona da stimolo per realizzare ricerche e progetti utili
alle pubbliche amministrazioni. L’Agenda digitale italiana stanzia
finanziamenti per realizzare le piattaforme tecnologiche necessarie a consentire
alle città di adottare la filosofia smart (Governo
Monti: attività dei primi 100 giorni) | |||||
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