Relazione con Clienti: Crm e Contact Center - n. 251 - anno 10 - 10.2.2007

CMMC ha avviato un nuovo programma di indagini mirate con la formula "un minuto una indagine". La prima indagine riguarda la dinamica prevista a breve per il costo del personale. Invitiamo coloro che hanno ancora partecipato a collaborare. Vedere questionario e primi elaborati. Iscrizioni CMMC 2007 Introdotta la categoria: SOSTENITORI. La prima Società ad aderire é stata HELP PHONE. Congratulazioni ! Delibera n. 664/06 Agcom Il regolamento sulle disposizioni a tutela dell’utenza in materia di fornitura di servizi di comunicazione elettronica mediante contratti a distanza... prevede che l’adempimento degli obblighi informativi..... e il consenso informato del titolare dell’utenza telefonica possono risultare dalla registrazione integrale della conversazione telefonica, previo consenso dell’interessato... Leggere allegato A Direct Marketing ed era digitale TP- Associazione Italiana Pubblicitari Professionisti - ha organizzato un convegno su questo tema. Leggere le relazioni: - Gli italiani e il marketing di relazione di Enrico Finzi. leggere - Scenario di MercatoIl ruolo del Direct Marketingdi Marzia Curoneleggere - Direct Marketing tra leggi ed autodisciplina: come comportarsi di M. Maglioleggere

Postazioni e outsourcer Complessivamente CMMC stima che a fine 2006 in Italia vi era un parco di 93.000 postazioni, di cui 54.000 (58%) in house. Ma nell'ultimo biennio il risultato di vendite presso i Call Center outsourcer equivale a quasi l'80% del mercato complessivo in termini di postazioni operatore. I dati di mercato relativi ad alcuni Pesi Europei... Leggere per iscritti. Novità da CMMC. Abbiamo chiesto all'Ing. Gian Carlo Gerosa di contribuire con la sua esperienza a far crescere CMMC e con piacere comunichiamo che lui ha accettato. Lo ringraziamo e siamo certi che, anche grazie al suo intervento, CMMC potrà sviluppare meglio attività che agevolino gli attori del settore ad individuare nuove prospettive e strategie vincenti. Invito alla lettura Segnaliamo il libro "Voice Center" di Zelda Zeta, Cairo Editore, 14 euro: un romanzo che descrive le storie di personaggi che lavorano in un C.C. "parcheggio dei sogni di chi non può permettersi di sognare". Inviteremo gli autori al meeting CMMC. Normalizzazione DB La decisione di Posteitaliane di rinnovare i CAP italiani rende necessario rivedere il database degli indirizzi. Sono disponibili servizi tramite web per correggere CAP e indirizzi postali: Sysman ---------- Address Service Center