Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 173 - anno 7 - 1.12.2004

2005:Anno della qualità nei servizi di Call Center
Riservato agli iscritti al Club CMMC

Agenda Meeting nazionale CMMC
Milano
3 dicembre
- Palazzo RAS Corso Italia 23
leggi il programma e iscriviti

ore 9,00 Inizio registrazione Member CMMC e Invitati
ore 9,30
Welcome coffee - Proiezioni filmati Giornata Nazionale

ore 10,00 Indirizzo di benvenuto - Paola Mercante, Vice Direttore Generale di Genialloyd
ore 10,10 Tavola rotonda: Criticità e Opportunità della Relazione con il Cliente/Cittadino mediante Call center, dal punto di vista della Qualità-Certificazione, del Marketing-Pubblicità
Con la partecipazione di: - Michele Cimino, Presidente ADICO, - Daniele Colla, Direttore Marketing Rasbank,
- Giovanni Marini, Presidente Commissione Servizi UNI, - Alessandro Ubertis, Communication Design
ore 11,10
Esperienze: “Help Desk, idee da condividere da un settore in crescita”
Con: - Riccardo Ferlin, CSI Piemonte, -
Graziella Maria Galotti, Microsoft, - Rosamaria Galzerano, Inva, - Paola Ratti, Lisit Lombardia Integrata,
- Alessandra Vivan, IC Service.
ore 12,10 Approfondimento
"Lavoro e Call Center, si creano professioni?"
Con il contributo di: - Avv. Francesco Rotondi, Giuslavorista, Studio Hammonds Rossotto,
- Amedeo Iacovella, CGIL NIdiL Milano
(in attesa di conferm
a).
ore 12,30 Premiazioni "CMMC Manager 2004"
ore 13,00
Intervallo - Buffet
ore 14,00
Esclusivo Member:  
- Consuntivi attività 2004 e programmi CMMC 2005
- Ruoli e governo di CMMC, rapporti con Associazioni Outsourcer
- Discussione tra i Member
per il 2005 "Anno della Qualità dei servizi di Call Center".
ore 16,00
Conclusione meeting.
Votate i "CMMC Manager 2004"
Scegliete il vostro candidato e votatelo con questo modulo
categoria
Innovazione

- Silvio Berardi, 3 Mobile Video Company
- Giuseppe Ceruzzi, Vodafone
- Gianluigi De Paolis, Findomestic Banca

categoria
Qualità dei Servizi

- Rita Carezzano, Finconsumo Banca
- Walter Comper, Informatica Trentina
- Laura Curioni, Cims

categoria
Crescita Risorse Umane

- Guido Gennari, Quercia Software
- Claudio Sforza, Telecom Italia
- Elena Quattrone, DHL

categoria
Gestione dei Clienti
- Francesca Clemente, Genialloyd
- Antonio Loffredo, Iridea-Enel Gas
- Chiara Zuccalà, Ing Direct
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