ore 9,00 
Inizio
registrazione Member CMMC e Invitati
ore 9,30
Welcome
coffee - Proiezioni filmati Giornata Nazionale
ore
10,00
Indirizzo di benvenuto
- Paola Mercante, Vice Direttore Generale di Genialloyd
ore 10,10 Tavola
rotonda: Criticità e Opportunità della
Relazione con il Cliente/Cittadino mediante Call center,
dal punto di vista della Qualità-Certificazione,
del Marketing-Pubblicità
Con la partecipazione di: -
Michele Cimino, Presidente ADICO, - Daniele Colla,
Direttore Marketing Rasbank,
- Giovanni Marini, Presidente Commissione
Servizi UNI, - Alessandro Ubertis, Communication Design
ore 11,10
Esperienze:
“Help
Desk, idee da condividere da un settore in crescita”
Con: - Riccardo Ferlin, CSI Piemonte, - Graziella
Maria Galotti, Microsoft,
- Rosamaria Galzerano, Inva, - Paola Ratti, Lisit
Lombardia Integrata,-
Alessandra Vivan, IC Service.
ore 12,10
Approfondimento
"Lavoro e Call Center, si creano professioni?"
Con il contributo di: - Avv.
Francesco Rotondi, Giuslavorista, Studio Hammonds
Rossotto,
- Amedeo Iacovella, CGIL NIdiL Milano
(in attesa di conferma).
ore 12,30
Premiazioni "CMMC Manager 2004"
ore 13,00
Intervallo - Buffet
ore 14,00
Esclusivo Member:
- Consuntivi attività 2004 e programmi CMMC
2005
- Ruoli e governo di CMMC, rapporti con Associazioni
Outsourcer
- Discussione tra i Member
per il 2005 "Anno
della Qualità dei servizi di Call Center".
ore 16,00
Conclusione meeting. |
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2005:Anno della qualità nei servizi di Call Center
Scegliete il vostro candidato e votatelo con questo
