Certificazione Servizi
Milano, 9-11 novembre. Si è svolta la Formazione
per Auditor e Consulenti di Certificazione secondo la norma NF
X 50-798 «Servizi di Call e Contact Center». Leggere
Nella
foto: da destra in basso: Franca Morroni (Afnor), Antonella Nardin
(Afaq Ascert), Patrizio Ferrauto e Gianmario ReSartò (ProVa),
Sergio Mariani e Fernando Bicelli (Afaq Ascert). |
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PA
e rapporti con il Cittadino
Le
PA locali sono per natura orientate al Cittadino ed occorre affrontare la
tematica del Citizen Relationship Management a partire da tale presupposto;
quindi, perchè un progetto possa essere efficace, bisogna ragionare
in un’ottica di semplificazione e di miglioramento del rapporto con
il cittadino, lasciandosi alle spalle le logiche di progettazione legate
alla proattività “aziendale”.
Leggere
Banche: costo contatto
Abbiamo svolto una prima indagine mirata a confrontare
i costi di un contatto per cliente presso uno sportello bancario di medio-piccoli
dimensioni ed i costi contatto con un call e contact center interno ad un
istituto.
Call
Center bancari vogliamo parlarne?
Integrazione e flessibilità
Come rispondere con flessibilità ed in tempo reale
alle mutevoli situazioni del mercato e delle esigenze dei clienti? Con una
sempre più spinta integrazione dei processi di business!
In questa logica il ruolo del Contact Center risulta consolidato?
Cosa
ne pensate? |
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Record
di visite il 7 ottobre sul sito CMMC: 102.501 richieste, 10.835 pagine,
1,14 GByte.
Per altre informazioni, telefonare a CMMC
02.72021195.
