Nostre contraddizioni Il Responsabile di un Call Center in house, il più importante del suo settore, mi dice: "Il nostro non è un Call Center è un canale della società..". Poi ascolto i suoi operatori quando parlano con amici: "Dove lavori?" "Nel call center di... ", dicono loro. Sempre il Responsabile: "Siamo il leader e non intendiamo confrontarci con i nostri concorrenti". Tutto ciò mentre la loro formazione impiega mistery calling e confronti con la concorrenza. Ancora il Direttore: "Il nuovo front-office sarà composto da sistemi automatici e non più da operatori"; peccato che non è mai il leader il primo ad introdurre innovazione! Queste contraddizioni confermano che il comparto si trova in una fase in cui tutti - leader inclusi - devono essere consapevoli che i cambiamenti riguardanti la relazione con il cliente si realizzano solo se recepiti come vero vantaggio. |
SEMINARI LAVORO
"Nuovi
strumenti contrattuali per la flessibilità nei Call Center".
Programma.
La
Legge "Biagi" ha introdotto un significativo elemento di discontinuità
nella gestione delle Risorse Umane, non solo e non tanto nelle modalità
di formalizzazione, ma nel modo di pensare e di pianificare la flessibilità
come strumento per il recupero di competitività, indicando nuove
soluzioni operative.
Il seminario evidenzia che nei Call Center è possibile pensare
alla flessibilità come opportunità gestionale ed operativa,
integrata e sinergica con la motivazione del personale, con le opportune
formalizzazioni contrattuali per conoscere e sfruttare i vantaggi offerti
dai contratti previsti dalla riforma, in particolare contratto a progetto
e di somministrazione di personale.
- a Roma - martedì 2 marzo 2004 - a Milano - giovedì 4 marzo 2004 ISCRIVETEVI E CONSULTATE: Nota Avv. Massimo Preti (9/2/04)- Nota Dr. Gianni Bocchieri(10/2/04)- Umberto Signorini - da Corsera 19/1/04 Bozza contratto a progetto (26/1/04) Formazione via sito web Consigliamo di consultare: 1) Il programma preparato da CMMC per il primo semestre 2004 2) quanto disponibile sul sito di CMMC, tra cui questi documenti riservati agli iscritti: "La gestione delle e-mail". Metodi di gestione e strumenti di formazione per operatori. "Oltre l' e-mail". Il corso riporta metodi di gestione per chat, call back, voip ed e-service. Giallo Voice diventa Televoice. La nuova società - parte di Telecom Italia Media - ha sede a Cernusco S/N e Monza (Mi). |
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