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Crm
& Call Center: Case Study Il treno di CMMC continua il suo viaggio, visitando varie realtà e presentando relazioni che evidenziano peculiarità e favoriscono lo scambio di esperienze. |
CMMC
ospite di DeAgostiniIl progetto Crm in DeAgostini, basato su Sap, si è sviluppato per fasi, l'ultima si è conclusa a giugno e sono state integrate tutte le tipologie di contatto. Il Customer Service DeAgostini gestisce 2 milioni di clienti finali attivi. Il traffico gestito dal call center è passato dalle 500mila chiamate del 1999 a oltre 1,2milioni previste per il 2003. Le e-mail aumentano da 15mila del 1999 a 140mila previste per il 2003. Approfondire la visita. 
Attesa
per il nuovo codice
protezione dei dati personali, firmato ma non pubblicato. |
“L’eccellenza
nella gestione in outsourcing delle relazioni con il mercato”
è
lo slogan di Contact Centre gruppo SoftPeople. A Roma
nei 1.700 mq di uffici sono attive 130 postazioni operatori, con ACD Alcatel
4400, Cti e predictive dialing di Ifm e sistema Crm di Galyleo.
Approfondire la visita 
Riforma
lavoro e CallCenterNell'incontro promosso da Adecco "Gestione strategica delle risorse umane" il Prof. Romei ha presentato le diverse tipologie contrattuali alla luce della riforma sul lavoro. Si presentano alcune riflessioni e dubbi da chiarire con l'emanazione delle circolari attuative previste entro ottobre. Leggere
L'Authority
per le comunicazioni approva il piano di numerazione che riguarda anche
i servizi usati dai call center.
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| Corso
di Information Communication Technology e Management dei Call Center Leggere il rapporto del primo modulo del corso. Nella foto i partecipanti. |
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