| SIEMENS
TELEMATICA |
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Siemens
Telematica svolge attivita' di ricerca e sviluppo, di produzione apparati
e sistemi per le telecomunicazioni private e relativa commercializzazione.
L'azienda si propone al mercato come fornitore globale, con l'obiettivo
di offrire soluzioni ad alto valore aggiunto, complete e servizi nel campo
dei sistemi voce/dati, delle reti corporate e dei terminali corded, cordless
e cellulari.
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| INFRASTRUTTURE
CONTACT CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: Flex
Routing; Dinamic Center |
| Produttore: Siemens;
Intellex |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: teoricamente infinito |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni offerte
alla chiamata in attesa: riserva agente |
| Ambiente di reporting:
proprietario; esportabile su Windows; Crystal Report |
| IVR |
| Nome prodotto: Intervoice;
Intellego |
| Produttore: Intervoice;
Intellex |
| Strumenti per semplificare
la creazione e gestione di nuovi servizi: script language |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
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Italiano e
altre lingue |
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Personalizzazione
vocabolari |
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Continuous
Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e
altre lingue |
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Maschile e
femminile |
| Informazioni e opzioni offerte
alla chiamata in attesa con ACD: vari |
| Servizio di voice mail |
| CTI |
| Nome prodotto: Genesys;
CT-Connect |
| Produttore: Genesys;
Dialogic |
| Sistema operativo: Unix,
WindowsNT |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): Unix, WindowsNT |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows95/NT |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
CSTA standard |
| Sistemi ivr interfacciabili:
LAN TCP-IP |
| Possibilità richiamate
con Web Call Back |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate |
| Servizi di
Preview Dialling, Predictive Dialling, Progressive Dialling |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| CUSTOMER
SERVICE, HELP DESK, TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Siebel |
| Produttore: Siebel |
| Sistema operativo:
Unix, WindowsNT |
| Gestione della
chiamata |
| Integrazione
con sistemi order entry |
| Trouble ticketing
integrato |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
| Integrazione
con billing systems |
| Funzioni di
telemarketing |
| Gestione campagne
integrata |
| Workflow e
scripting |
| Database supportati:
Oracle, Informix, Sybase, MS SQL |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: Banche;Industrie, Assicurazioni,
PA, Servizi |
| NOTE E COMMENTI |
| Si sviluppano,
inoltre, soluzioni customizzate ad hoc, con gli strumenti più opportuni. |
