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| SELTA TELEMATICA | |||
| INFRASTRUTTURE CONTACT CENTER | |||
| ACD | |||
| Nome prodotto: SAE_ACD | |||
| Massimo numero agenti attivi gestibili contemporaneamente per nodo/server: 150 su 8 gruppi | |||
| Sistema di informazioni sullo stato della coda in attesa: monitor PC su rete Lan e Pannello Murale | |||
| Supporto agente remoto tramite linea urbana o apparato SAE_REM | |||
| Supporto funzioni ACD in rete tramite rete Lan | |||
| Instradamento chiamate in base a chiamata entrante e profilo agente (identificativo Isdn) | |||
| Informazioni e opzioni offerte alla chiamata in attesa con IVR | |||
| Ambiente di reporting: MS Windows nativo | |||
| IVR | |||
| Nome prodotto: SAE_IVR | |||
| Modularità del sistema (n. linee): schede da 4 o da 16 linee | |||
| Strumenti per semplificare la creazione e gestione di nuovi servizi: Visual Voice o Visual Basic | |||
| Speech recognition: | Speaker Independent | ||
| Italiano e altre lingue | |||
| Personalizzazione vocabolari | |||
| Continuous Speech | |||
| Text to speech da file ASCII: | Italiano e altre lingue | ||
| Maschile e femminile | |||
| Informazioni e opzioni offerte alla chiamata in attesa con ACD | |||
| Servizio di voice mail | |||
| CTI | |||
| Nome prodotto: SAE_CTI | |||
| Sistema operativo: MS Windows NT | |||
| Proprietà: middleware, integrato con ambiente applicativo | |||
| Scalabilità: minima (n.ro postazioni): 4 | |||
| massima (n.ro postazioni): 150 | |||
| modularità (n.ro postazioni): 4, 16 | |||
| Piattaforme informatiche supportate (server): Windows NT | |||
| Piattaforme informatiche supportate (client): Windows 95/NT | |||
| Sistemi pabx/acd interfacciabili: Selta SAE 3000 e SAEPLUS | |||
| Sistemi ivr interfacciabili: esternamente con attacchi analogici | |||
| Generatore di applicazioni a oggetti (C++, ...) | |||
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD, IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) | |||
| Prezzo indicativo in milioni di Lire: 50 | |||
