| LUCENT
TECHNOLOGIES ITALIA |
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Lucent
Technologies Business Comunications Systems (BCS) sviluppa, produce, commercializza
e supporta soluzioni avanzate per la comunicazione vocale e multimediale
in 39 Paesi e si avvale di oltre 250 Partner per la distribuzione nell'area
EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa). In queste regioni Lucent BCS occupa
una forza lavoro di 1580 persone dedicate in 22 sedi. In Italia l'azienda
ha uffici a Milano e Roma.
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| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: Definity
- CentreVu Solutions |
| Integratore: NCR, Datapoint,
HP, Finsiel, IBM, TeleAp, Offnet |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 5200 |
| Sistema di inform. sullo
stato della coda in attesa: Superv. CentreVu CMS; BCMS Vu |
| Supporto agente remoto: Definity
Extender |
| Supporto funzioni ACD in
rete: CentreVu Virtual Routing, CentreVu Advocate |
| Instradamento chiamate in
base a chiamata entrante e profilo agente: Expert Agent Selection |
| Inform. e opzioni offerte
alla chiamata in attesa: msg cortesia, tempo stimato di attesa |
| Ambiente di reporting:
proprietario (CentreVu CMS); MS Windows nativo (BCMS Vu) |
| IVR |
| Nome prodotto: Intuity
Conversant |
| Integratore: NCR, Datapoint,
HP, Finsiel, IBM, TeleAp, Offnet |
| Modularità del sistema
(n. linee): MAP 40: 48 analogiche, 60 digitali / MAP 100: 72 analogiche,
90 digitali |
| Strumenti per semplif. la
creazione e gestione di nuovi servizi: Script Builder; Voice@Work |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
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Italiano e altre lingue |
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Personalizzazione vocabolari |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e altre lingue |
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Maschile e femminile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD, con mantenimento della posiz. nella
coda |
| CTI |
| Nome prodotto: CentreVu
Computer Telephony, Call Visor |
| Integratore: NCR, Datapoint,
HP, Finsiel, IBM, TeleAp, Offnet |
| Sistema operativo: WindowsNT,
Unix, Solaris |
| Proprietà: middleware,
integrato con ambiente applicativo (libreria di funzioni TSAPI e JTAPI) |
| Scalabilità: massimo
5200 postazioni contemporaneamente attive |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): WindowsNT, Unix, Solaris |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows95/NT |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
Definity |
| Sistemi ivr interfacciabili:
Intuity Conversant |
| Generatore di applicazioni
a oggetti (C++, ...) e Java |
| Possibilità richiamate
con Web Call Back |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate |
| Servizi di Preview Dialling,
Predictive Dialling, Progressive Dialling |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| NOTE E COMMENTI |
| Lucent Technologies
ha uno dei suoi punti di forza nell'apertura della propria piattaforma.
Qualsiasi applicativo software di livello viene supportato. |
