| LOGICASIEL |
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Svolge
consulenza e soluzioni software nell'area del Contact Center.
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| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP
DESK |
| Nome prodotto: Applix
Help Desk |
| Produttore: Applix
Inc. |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
| Gestione dei
tickets |
| Gestione assets |
| Lavorazione
delle chiamate |
| Workflow |
| Reporting |
| Apertura verso
knowledge base systems (ServiceSoft, Fulcrum, altri) |
| Apertura a
linguaggi standard (es: Visual Basic) e ad altri linguaggi (OLE, DDE, API,
C) |
| Integrazione con
CTI: tutti accessibili via API |
| Database supportati:
SQL Server, Sysbase, Informix, Oracle |
| Server supportati:
Windows NT, SUN, HP e altri |
| Client supportati:
Windows 95, NT, JAVA |
| Accesso Web
(Html e Java) |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: Pubbliche Amm., Servizi,
Industrie, Assicur., Banche |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: Applix
Service |
| Produttore: Applix
Inc. |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
| Gestione della
chiamata |
Integrazione
con billing systems |
| Integrazione
con sistemi order entry |
Funzioni
di telemarketing |
| Trouble ticketing
integrato |
Gestione
campagne integrata |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
Workflow
e scripting |
| Apertura a
linguaggi standard (es. Visual Basic) e ad altri linguaggi (OLE, DDE, API,
C) |
| Database supportati:
SQL Server, Sybase, Informix, Oracle, Access |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: Pubbliche Amm., Servizi,
Industrie, Assicur., Banche |
| NOTE E COMMENTI |
| Le soluzioni
Applix: |
| - supportano
la modalità mobile communication |
| - dispongono
di strumenti flessibili |
| - sono personalizzabili |
| - sono scalabili
in architettura e funzioni |
| - hanno client
leggeri verso il server applicativo |
