| INTELLEX |
|
Intellex
si pone come partner qualificato nelle soluzioni integrate per le comunicazioni
e telecomunicazioni aziendali nell'area del Customer Contact Solution
per soluzioni applicative Call Center e CTI/Internet con funzioni inbound
(ACD, IVR) ed outbound (Dialer e Power dialer) con una suite di prodotti
propri e di terze parti. Inoltre propone soluzioni per la comunicazione
integrata in IP (Voice over IP - Voice & video Call Center - Internet
Telephony- Multivideoconference - eCommerce - Comunicazione H.323 e H.320).
|
| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto: Intellego
Dynamic Center - Opzione Acd |
| Massimo numero agenti attivi
gestibili contemporaneamente per nodo/server: 120 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa |
| Supporto agente remoto |
| Supporto funzioni ACD
in rete (disp. inizio 2000) |
| Instradamento chiamate
in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con Ivr |
| Ambiente di reporting:
MS Windows nativo |
| IVR |
| Nome prodotto: Intellego
Dynamic Center - Opzione Ivr |
| Modularità del sistema
(n. linee): da 4 per analogico a 30 per digitale |
| Strumenti per semplificare
la creazione e gestione di nuovi servizi: interfaccia grafica Windows |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e
altre lingue |
| |
Personalizzazione
vocabolari |
| |
Continuous
Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e
altre lingue |
| |
Maschile e
femminile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| Servizio voice mail |
| CTI |
| Nome prodotto: Intellego
CTI - Server |
| Sistema operativo: MS
Windows NT |
| Proprietà: middleware |
| Scalabilità: minima
(n.ro postazioni): 5 |
| massima (n.ro postazioni):
120 |
| modularità (n.ro postazioni):
1 |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): Windows NT |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows 95/98/NT |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
linkCSTA compatibile - tramite CT-Connect e TSAPI |
| Sistemi ivr interfacciabili:
sistemi Ivr aperti - Cti |
| Possibilità richiamate
con Web Call back |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate in futuro |
| Servizi di Predictive
Dialling, Progressive Dialling, Preview Dialling (con server di Power Dialling) |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Intellego
PiùMarketing |
| Soluzione specializzata |
| Sistema operativo:
WindowsNT |
| Funzionalità
outbound |
| Gestione contatti
(con modulo specifico) |
| Gestione gerarchica
delle campagne (gestione con priorità) |
| Funzione di
scripting |
| Gestione di
campagne multiple |
| Generatore di
applicazioni integrato: apertura verso linguaggi standard (es. Visual
Basic) |
| Database di esercizio:
Access ed altri via ODBC |
| Integrazione
con CTI Intellego e con altri CTI a livello client |
| Integrazione
con sistemi informativi di marketing via OLE e ActiveX |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: power dialling massivo |
