| IBM |
|
IBM
e' l'azienda leader nell'e-business. La gestione delle relazioni con i
clienti (CRM) e' il fattore di successo delle aziende del 2000. CRM ed
e-business si integrano e moltiplicano i rispettivi benefici. IBM, leader
storica nel mercato dei Call Centers, offre un portafoglio di competenze,
di prodotti, e di esperienze unico nel mercato CRM. La linea prodotti
IBM Corepoint costituisce una gamma completa ed integrata di software
per il front-office, il call center, la rete di vendita, il commercio
elettronico, la business intelligence, il middleware di connettivita'
multimediale e multicanale. IBM opera direttamente o attraverso una rete
di partners qualificati, specializzati nelle soluzioni CRM.
|
| INFRASTRUTTURE CONTACT
CENTER |
| IVR |
| Nome prodotto: Corepoint
Voice Response |
| Integratore: Datapoint,
CallNet, Selfin, Sistemi Informativi |
| Modularità del sistema
(n. linee): analogiche; BRA; PRA |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
| |
Italiano e
altre lingue |
| |
Personalizzazione
vocabolari |
| |
Continuous
Speech |
| Text to speech da file ASCII: |
Italiano e
altre lingue |
| |
Maschile e
femminile |
| Informazioni e opzioni
offerte alla chiamata in attesa con ACD |
| CTI |
| Nome prodotto: Corepoint
Telephony |
| Integratore: Datapoint,
CallNet, Selfin, Sistemi Informativi |
| Sistema operativo: NT,
AIX |
| Proprietà: middleware,
integrato con ambiente applicativo |
| Scalabilità: minima
(n.ro postazioni): 5 |
| massima (n.ro postazioni):
> 1000 |
| modularità (n.ro postazioni):
1 |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): RISC, PC |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows 95/98/NT, OS/2 |
| Sistemi pabx/acd interfacciabili:
Lucent, Siemens, Ericsson, Alcatel, Nortel |
| Sistemi ivr interfacciabili:
Corepoint Voice Response, Intervoice, Conversant |
| Generatore di applicazioni
a oggetti (C++, ...) , Java |
| Possibilità richiamate
con Web Call back: Web Connection |
| Gestione conversazione tra
chiamante e agente via Internet: Web Collaboration |
| Possibilità di
gestione di e-mail all'interno delle chiamate |
| Servizi di Preview Dialling,
Predictive Dialling, Progressive Dialling |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD,
IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: da 150 a 200 |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| CUSTOMER
SERVICE |
| Nome prodotto: Corepoint
Contact Center |
| Integratore: Datapoint,
CallNet, Selfin, Sistemi Informativi |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
| Integrazione
con sistemi order entry |
| Integrazione
con fax, e-mail e web |
| Integrazione
con billing systems |
| Funzioni di
telemarketing |
| Gestione campagne
integrata |
| Workflow e
scripting |
| Apertura a
linguaggi standard (es: Visual Basic) e ad altri linguaggi |
| Database supportati:
Oracle; DB/2 |
| Settori verticali
per cui l'applicativo è personalizzato: Banche |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: applicativo di Customer Service per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: 100 |
| NOTE E COMMENTI |
| Soluzione entry
"Corepoint Phone Access" per inbound. |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto: Corepoint
Contact Center |
| Integratore: Datapoint,
CallNet, Selfin, Sistemi Informativi |
| Soluzione specializzata |
| Sistema operativo:
Unix, Windows NT |
| Funzionalità
outbound |
| Funzionalità
inbound |
| Gestione contatti |
| Gestione gerarchica
delle campagne |
| Funzione di
scripting |
| Gestione di
campagne multiple |
| Apertura a
linguaggi standard (es: Visual Basic) e ad altri linguaggi |
| Database di esercizio:
proprietario; DB/2; Oracle |
| Integrabilità
con sistemi informativi di marketing:
Valex |
| Integrazione
con CTI Corepoint Telephony |
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione
di riferimento: applicativo di Telemarketing per 30 posti operatore) |
| Prezzo indicativo
in milioni di Lire: da 100 a 150 |
