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| DEIMOS ITALIA | |||
| INFRASTRUTTURE CONTACT CENTER | |||
| ACD | |||
| Nome prodotto: CtManager | |||
| Massimo numero agenti attivi gestibili contemporaneamente per nodo/server: 50 | |||
| Sistema di informazioni sullo stato della coda in attesa: ActiveX, Real Time Display | |||
| Supporto agente remoto | |||
| Supporto funzioni ACD in rete: in sviluppo | |||
| Instradamento chiamate in base a chiamata entrante e profilo agente | |||
| Informazioni e opzioni offerte alla chiamata in attesa con IVR: configurabile via SCE | |||
| Ambiente di reporting: esportabile su MS Windows | |||
| IVR | |||
| Nome prodotto: Small Ivr | |||
| Modularità del sistema (n. linee): 4 - 8 - 30 | |||
| Strumenti per semplificare la creazione e gestione di nuovi servizi: VbVoice, VbFax, Announce | |||
| Speech recognition: | Speaker Independent | ||
| Italiano e altre lingue | |||
| Personalizzazione vocabolari | |||
| Continuous Speech (cifre connesse) | |||
| Text to speech da file ASCII: | Italiano e altre lingue | ||
| Maschile e femminile | |||
| Informazioni e opzioni offerte alla chiamata in attesa con ACD (configurabile via SCE) | |||
| Servizio di voice mail | |||
| CTI | |||
| Nome prodotto: CtManager | |||
| Sistema operativo: MS Windows NT | |||
| Proprietà: middleware | |||
| Scalabilità: | minima (nr.o postazioni): 5 | ||
| massima (nr.o postazioni): 50 | |||
| modularità (nr.o postazioni): 1 | |||
| Sistemi pabx/acd interfacciabili: tutti | |||
| Sistemi ivr interfacciabili: Small Ivr | |||
| Generatore di applicazioni a oggetti (C++, ...) VbVoice | |||
| Possibilità richiamate con Web Call back: in sviluppo | |||
| Gestione conversazione tra chiamante e agente via Internet: in sviluppo | |||
| Possibilità di gestione di e-mail all'interno delle chiamate | |||
| Servizi di Predictive Dialling, Progressive Dialling, Preview Dialling | |||
| VARIABILI ECONOMICHE (Configurazione di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità ACD, IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) | |||
| Prezzo indicativo in milioni di Lire: 60 (escluso il Pbx) | |||
| NOTE E COMMENTI | |||
| L'integrazione con il Pbx è disponibile in versione Tapi 2.1 o analogica con controllo dello stato telefonico della postazione operatore. | |||
