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ALCATEL
ITALIA
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Tra
i principali fornitori mondiali di prodotti, sistemi e soluzioni
di comunicazione, Alcatel interpreta lo stato dell'arte della
convergenza delle tecnologie, delle applicazioni e dei servizi
nel settore. La sua offerta si rivolge all'utente finale, alle
aziende, agli operatori di reti pubbliche e comprende la piu'
estesa famiglia dei terminali Gsm, i sistemi di comunicazione
aziendali per fonia e dati (Pbx, Lan/wan, Switches, sistemi di
cablaggio), le reti di trasmissione e di accesso, tra cui le soluzioni
Adsl in grado di portare servizi multimegabit e a larga banda
sul doppino d'utente.
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| INFRASTRUTTURE
CONTACT CENTER |
| ACD |
| Nome prodotto:
Alcatel 4400 CCD |
| Massimo numero
agenti attivi gestibili contemporaneamente per nodo/server: 500 |
| Sistema di informazioni
sullo stato della coda in attesa in tempo reale e grafico |
| Supporto agente
remoto |
| Supporto funzioni
ACD in rete, sia nella definizione di rete di ACD che nel modello di Virtual
ACD |
| Instradamento
chiamate in base a chiamata entrante e profilo agente |
| Informazioni
e opzioni offerte alla chiamata in attesa, sia mediante messaggistica integrata
che via IVR |
| Ambiente di reporting:
MS Windows nativo |
| IVR |
| Nome prodotto:
Alcatel 4625 |
| Modularità
del sistema (n. linee): 4 - 8 - 30 |
| Strumenti per semplificare
la creazione e gestione di nuovi servizi: ADE grafico |
| Speech recognition: |
Speaker Independent |
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Italiano e altre
lingue |
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Personalizzazione
vocabolari |
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Continuous Speech |
| Text to speech
da file ASCII: |
Italiano e altre
lingue |
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Maschile |
| Informazioni e
opzioni offerte alla chiamata in attesa con ACD: integrato con Alcatel
4400 CCD |
| Servizio voice
mail |
| CTI |
| Nome prodotto:
Alcatel 4400 CCA |
| Sistema operativo:
MS Windows NT |
| Proprietà:
middleware |
| Scalabilità:
dipende dal sistema ACD |
| Piattaforme informatiche
supportate (server): Windows NT |
| Piattaforme informatiche
supportate (client): Windows 95/98/NT |
| Sistemi pabx/acd
interfacciabili: Alcatel 4400 |
| Sistemi ivr interfacciabili:
compatibili CSTA |
| Generatore di
applicazioni a oggetti (C++, ...) |
| Possibilità
richiamate con Web Call back: via modulo Alcatel 4400 CCW |
| Gestione conversazione
tra chiamante e agente via Internet |
| Possibilità
di gestione di e-mail all'interno delle chiamate in futuro |
| Servizi di Preview
Dialling |
| VARIABILI ECONOMICHE
(Configurazione di riferimento: sistema per 30 posti operatore con funzionalità
ACD, IVR e ambiente CTI con generatore di applicazioni e outbound) |
| Prezzo
indicativo in milioni di Lire: 250 |
| APPLICATIVI
SOFTWARE CONTACT CENTER |
| HELP
DESK e CUSTOMER SERVICE |
| Nome prodotto:
Fast Care |
| Produttore:
Software Link |
| Integratore:
Software Link |
| Sistema
operativo: Windows NT |
| Gestione
dei tickets |
Gestione
della chiamata |
| Gestione
assets integrabile |
Integrabilità
con billing systems |
| Lavorazione
delle chiamate |
Integrabilità
con sistemi order entry |
| Workflow |
Trouble
ticketing integrato |
| Reporting |
Prevista
l'integrazione con fax, e-mail e web |
| Apertura
verso knowledge base systems |
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| Generatore
di applicazioni: apertura a linguaggi standard (es: Visual Basic, Delphi) |
| Integrazione
con CTI Alcatel 4400 CCA |
| Database
supportati: SQL/ODBC |
| Server
supportati: Windows NT |
| Client
supportati: Windows 95/98/NT |
| Previsto
l'accesso Web |
| VARIABILI ECONOMICHE
(Configurazione di riferimento: applicativo per 30 posti operatore) |
| Prezzo
indicativo in milioni di Lire: 60 |
| NOTE E COMMENTI |
| Integra
uno schema di supporto alla determinazione di soluzioni riportabili a problemi
conosciuti |
| TELEMARKETING |
| Nome prodotto:
Easy Phone |
| Produttore:
Easy Soft |
| Sistema
operativo: Windows NT |
| Funzionalità
inbound |
Funzione
di scripting
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| Gestione
contatti |
Gestione
di campagne multiple
|
| Gestione
gerarchica delle campagne |
Generatore
di applicazioni integrato
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| Apertura
verso linguaggi standard (es: Visual Basic) |
| Database
di esercizio: SQL |
| Integrabilità
con i sistemi informativi di marketing |
| Integrazione
con CTI Alcatel 4400 CSTA |
| VARIABILI ECONOMICHE
(Configurazione di riferimento: applicativo di Telemarketing per 30 posti
operatore) |
| Prezzo
indicativo in milioni di Lire: 270 |
