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Business
Plan in pillole:
Struttura dei costi di Call Center
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Tecnologie ICT
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Arredi e Facilities
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| PC COLLEGATO
IN RETE |
SCRIVANIA
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| TASTIERA e
MOUSE |
SEDIA
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| TELEFONO
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LAMPADA AMBIENTE
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| CUFFIA
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LAMPADA TAVOLO
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| DISPLAY DI
SALA |
PARETI O PANNELLI
DIVISORI |
| FAX |
INSONORIZZAZIONE
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| TELEX
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AFFITTO LOCALE
C.C. |
| MODEM |
ENERGIA |
| POA |
SERVIZI
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| ACD |
RISCALDAMENTO
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| IVR - VRU
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CONDIZIONAMENTO
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| SISTEMI DI
REGISTRAZIONE |
SPAZIO RICREATIVO
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| SERVER INTERNET
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RECEPTION
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| SERVER FAX
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RILEVAZIONE
PRESENZE |
| SERVER E-MAIL
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AULA FORMAZIONE
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| SERVER DATABASE
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CANCELLERIA
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| APPLICAZIONE
SW |
SICUREZZA
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| CTI |
PULIZIE
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| CABLAGGI
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MANUTENZIONE
LOCALI |
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Personale
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Telecomunicazioni
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| RICERCA
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TRAFFICO TELEFONICO
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| SELEZIONE
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CANONI
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| FORMAZIONE
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AFFITTO NUMERI
VERDI |
| AGGIORNAMENTO
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ELABORAZIONE
DATI fatta da terzi |
| CORSI DI PC
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CANONE INTERNET
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| CORSI DI LINGUE
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POSTA |
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Stipendi
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Comunicazione
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| OPERATORI
FULL TIME |
PROMOZIONE
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| OPERATORI
PART TIME |
PUBBLICITÀ
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| OPERATORI
STAGIONALI |
MAILING |
| SUPERVISOR
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| RESPONSABILE
CALL CENTER |
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| LAVORATORE
INTERINALE |
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| TECNICO EDP
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| ESPERTO FORMAZIONE
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| ADDETTO MARKETING
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| INCENTIVI
e PREMI |
Servizi in outsourcing
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Esempi di valorizzazione
di alcune voci di costo
- Operatore Temporaneo:
da Lire 23.000 a Lire 35.000/ora
- Responsabile Call Center:
da Lire 80.000.000 a Lire 95.000.000/anno
- Cablaggio: Lire 50.000/postazione
(1 postazione = 9 mq)
- Postazione agente (piano
con cassettiera, sedia e pannello divisorio): da Lire 1.850.000
a Lire 2.300.000
- Cuffia: da Lire 150.000
a 200.000
- Energia: da Lire 65.000
a Lire 70.000/mq all'anno
- Riscaldamento: da Lire
10.000 a Lire 12.000/mq all'anno
- Pulizia: da Lire 6.000
a Lire 8.000/mq al mese
- Manutenzione: da Lire
4.500 a Lire 5.500/mq al mese
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