Indagine sul costo del lavoro nei Contact Center

1) Quale sarà nel corso del 2007 l'incremento medio del costo del personale nel suo Contact Center rispetto al dato 2006?
(scelga una sola opzione)

incremento entro il 5%
dal 5% al 10%
dal 10% al 20%
dal 20% al 30%
oltre il 30%

2) Per quale componente del costo relativo al personale oggi é più difficile valutare la dinamica e perché? (scriva un breve commento)