Case
Study nei Convegni
Continua
la pubblicazione degli appunti presi nel corso dei
convegni.
Durante VoiceCom'99 sono stati presentati i seguenti casi:
Identificativo
chiamante
Dal
29 Marzo sarà attivo il servizio "Chi è"
di Telecom Italia. Con un canone mensile di 2.500 lire è possibile
visualizzare il numero del chiamante sul display del proprio telefono
e con il servizo "bic" impedire l'identificazione in forma temporanea
(digitando un codice) o permanente (con richiesta scritta). Il servizio
è destinato all'utenza residenziale "simplex" ed i Call
Center allacciati con Isdn potranno identificare i clienti.
Convegni a Giugno
Call
Centre Italy a Milano: 8-10 Giugno VoiceCom'99
a Roma: 23-25 Giugno
|
|
Meeting
Club - Venerdì 19
A
Milano in Foro Buonaparte 24 alle ore 10,30, saranno affrontati i seguenti
argomenti:
Il mercato dei Call Center in Italia
Le tecnologie e gli applicativi
La
localizzazione dei C. C. in Italia
Professioni e compensi
nei C.C.
Turnistica e sistemi di gestione in
tempo reale, aggiornamenti
Web e C.C. in Usa: BigPlanet
Attività di benchmarking del Club
!!!!!!!!!!!
Iscrivetevi !!!!!!!!!!!
Dossier
Banche
Sul
numero di aprile del mensile Azienda Banca sarà pubblicato
il dossier che ha curato il Club CMMC sullo stato
dell'arte dei call center bancari in Italia. Rispetto alle precedenti
rilevazioni, crescono le attività dispositive, l'outbound e l'integrazione
con Web.
E' previsto
un aggiornamento continuo dei dati mediante il sito.
|