Relazione ed Esperienza Clienti - n. 886 edizione speciale - anno 29
  INVITO. Martedì 27 gennaio ore 12 - modulo 3
Come l’AI Agent aumenta la produttività e libera tempo - Teresa Fuccio, Cluster Reply
Evoluzione degli agent AI, di cosa si nutrono e come interagiscono - Andrea Grompone, Eudata
AI & Human touch - la nuova frontiera del Customer Journey - Adriana Quaglia, Coreconsulting
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Giovani e Intelligenza Artificiale nel settore del Customer Management. Questo è il tema che sarà sviluppato nei prossimi mesi.
Stiamo concludendo la raccolta delle adesioni. Poi formeremo i gruppi e sceglieremo i tutor che seguiranno i Giovani...leggere		 Programma Data & AI CMMC 2026. E’ stata attivata la raccolta delle adesioni. Le aree di approfondimenti sono: 1) Approccio, dall’analisi alla execution, 2) Modelli Committenti e BPO, 3) Persone del Customer Management. Obiettivo: costruire casi concreti e innovazioni…leggere
Come cambia il ruolo da operatore a “conversation specialist”, per agire con l’AI Agent. Alessandro Belloni, BIP
Nuovi profili emergenti: Conversation Designer, AI Trainer, Quality Supervisor. Ma anche evoluzione delle strutture. Ubaldo Urso, Transcom
L’AI come copilota degli operatori (produttività + empatia = ascolto più efficace e qualità del servizio) e aspetti organizzativi: formazione, KPI e retention people. Eliana Ventura, Assist Digital...leggere e vedere registrazione
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