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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 886 - 20 gennaio 2026 - anno
29
INVITO.
Martedì 20 gennaio ore 12 - modulo 2 |
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– Nuove professioni nel Contact Center -
Agenda. 
Come cambiano i ruoli: da operatore a “conversation specialist”.
Alessandro Belloni, BIP
Profili emergenti: Conversation Designer, AI Trainer, Quality
Supervisor. Ubaldo Urso, Transcom
L’AI come copilota degli operatori: produttività
+ empatia = qualità del servizio.
Impatti organizzativi: formazione, KPI, retention del personale.
Eliana Ventura, Assist Digital...leggere il programma e prenotare ora la tua presenza |
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AI
Boost: nuove energie - dopo modulo 1 - martedì 13 gennaio Prompting e AI Agent: competenze e ruoli per il Customer Management. |
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Cos’è il Prompting e differenza tra chatbot, GenAI
e AI Agent. La nascita di AI Agent specifici e utili a garantire
servizi sicuri - Diego Gosmar, Ingo Group
Il prompting come competenza chiave per gli operatori nel CM. Le
regole per un buon Prompt: ruolo, obiettivo, contesto e vincoli
- Tommaso Quario, Cluster Reply
Requisiti dell’interazione vocale e come le architetture frammentate
rendono lente le esperienze - Enrico Bertino,
indigo.ai ...leggere
presentazioni e vedere registrazione |
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Situazione
"Invitati" 2026
Mirco Rango, Rebel Net – invitato da Adecco Outsourcing (Maurizio
Marrone)
Simone Paiusco, Telekottage Plus – invitato da Gruppo Veritas (Cristiano
Chiusso)
Andrea Bagalà, Konecta – invitato da Edison (Monica Brignoli)
Davide Tognon, Gruppo Spaggiari – invitato da BIP (Roberto Perduca)...leggere
Le
notizie sulle attività del Club CMMC anche sui Social
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