Ultime notizie dal "mondo dei contact center italiani" - n. 87 - anno 5 - 1.7.2002
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La
ricerca di EuriskoLa ricerca, commissionata da Acroservizi, è stata suddivisa in due parti: su aziende medie e su grandi aziende. Queste ultime cercano nell'outsourcer più efficienza e flessibilità e prevedono per il prossimo biennio una crescita sostenuta per le postazioni date in outsourcing. Le medie aziende individuano nella "limitazione dei costi" il principale vantaggio dell'outsourcing seguito dalla "capacità di variare le attività". La specializzazione di settore è importante, ma non fondamentale. La conoscenza del brand degli outsourcer da parte delle aziende è molto bassa e più nominale che di contenuti. Leggere la relazione 
Microsoft e Crystal DecisionsA fine anno, con questo accordo il CRM di Microsoft per le PMI sarà una realtà sulla piattaforma .Net e si chiamerà Microsoft Great Plains. |
Sceglietemi,
offro SLA !Questo è lo slogan pubblicitario che negli Usa un operatore di telecomunicazioni sta impiegando per cercare di aumentare la sua quota di mercato. Il documento fornisce un quadro della QoS da rilasciare al cliente. In questo modo si aiuta il cliente a capire cosa significa avere un elevata qualità del servizio e, di conseguenza, lo si assiste nel decidere quanto è disposto ad investire per ottenerla. Oggi, in un mercato sempre più affollato e concorrenziale, dove i clienti possono passare da un fornitore di servizi ad un altro abbastanza facilmente (call o click di mouse), un operatore di telecomunicazioni può diversificarsi offrendo SLA e dimostrando che è in grado di fornire una qualità dei servizi crescente. L'impiego di sistemi Operational Support System (OSS) e degli SLA sono un'arma competitiva per gli operatori di telecomunicazioni, e non solo per loro. Ampia relazione riservata iscritti.  | ||
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Sosteniamo
le attività professionali del settore Crm e Call Center anche attraverso
una campagna di informazione che si propone di far conoscere i call center iscritti
(member) al Club CMMC. 
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anche per verificare la correttezza del nome della società/call
center che apparirà nella comunicazione informativa.