Relazione ed Esperienza Clienti - n. 845 - 1 novembre 2024 - anno 27
- Categorie analizzate
Premio Intelligenza Artificiale e Generativa

Premio Partnership
Premio Digital Customer Service
Premio Customer Experience
Riconoscimento Citizen Experience
Riconoscimento Knowledge Management
Riconoscimento Valore Risorse Umane
Riconoscimento Gestione Crediti
Riconoscimento Sostenibilità e D&I
Le Aziende che concorrono ai Premi CMMC 2024 sono:
Aryanna, Assist Digital, Autostrade per l’Italia, CX Centax, Deghi,
Edison Energia, Enel Energia, Eudata, expert.ai, GGF Group, Gori, Gruppo Hera, Gruppo Veritas, Hubrise, LiveHelp, Ingo, Inovasj, Mediacom, Mediterranea Cosmetics, Namirial, Nethex,
Octopus Energy Italia, ParcelValue, Schneider Electric, Servizio Elettrico Nazionale, Spitch,
Sky Italia, Transcom, Verint, Virgin Active, WeWorld Onlus, Wolters Kluwer, Zendesk.
Prima della consegna dei Premi, il Summit ha in programma due tavoli di discussione:
- - primo tavolo
PERSONE - Programmi Young Club CMMC
Invitati: Daudo Vali (DHL Express), Luana Beni (INGO), Lorenzo Tancredi (Linetech), Lorenza Zanardi (Rajapack), Simona Rossi (Schneider Electric), Ubaldo Urso (Transcom).
- - secondo tavolo
DATI - Analytics e Benchmark in prospettiva
Invitati: Michele Invernizzi (Assist Digital),
Roberto Perduca (BIP),
Fosco Bellotto (Enel), Lelio Borgherese (Gruppo Activa), Mirko Giannetti (Nethex), Enzo Scaltriti (Sky Italia).

Area di approfondimento riservata agli iscritti Club CMMC

Contact Center in Italia
Tentativo di ricostruire lo storico relativo al settore dei Contact Center in Italia. Il periodo di osservazione è di 20 anni, dal 2000 al 2020. I grafici dei trend e il testo con riassunti alcuni dei dati stimati…riservato agli iscritti

Operatori di CC in house
L’analisi, del 2016, riporta dati sulle organizzazioni e su retribuzioni e benefits di contact center in house di settori diversi. Aggiornamento sull'indice di assenteismo e sulla formazione …riservato agli iscritti
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