To be on-line n.843 - Continuano presentazioni Best Practice #cmmcawards2024

Relazione ed Esperienza Clienti - n. 843 - 10 ottobre 2024 - anno 27

dopo incontro 4 ottobre
Quarto appuntamento del programma.
- categoria Digital Customer Service, Wolters Kluwer
- categoria Partnership INGO con Virgin Active
- categoria Customer Experience Enel Energia
- categoria Partnership Mediacom con Gori.
Anche in questa occasione abbiamo potuto ascoltare belle esperienze e raccogliere testimonianze che confermano quanto il nostro settore sia vivo e impegnato in una continua evoluzione innovativa.
.. vedere la registrazione e le immagini, leggere le presentazioni e le prime valutazioni

11 ottobre - ore 12 - parte 5)
- categoria Customer Experience - Gruppo Veritas
- categoria Customer Experience - Schneider Electric
- categoria AI - SKY Italia con Assist Digital
- categoria sostenibilità e D&I - GGF Group...prenota ora
18 ottobre - ore 12 - parte 6)
- categoria D. Customer Service - Eudata con Deghi
- categoria Partnership - Inovasj con Aryanna
- categoria Intelligenza Artificiale – Nethex
- categoria CX - Spitch con Gruppo Hera...prenota ora
Si concludono le presentazioni e ci prepariamo all'evento di consegna targhe premi e riconoscimenti (30 ottobre).

Appunti dopo interessante tappa degli Itinerari CMMC in Eudata E’ stato presentato lo stato dell’arte delle soluzioni di GenAI, dalle Private AI alla multimodalità, alle applicazioni già in uso (supporto degli agenti) o in fase di validazione. Tra gli elementi chiave: dati, informazioni, supervisione umana, nuove skill. Le lettura dell’AI ACT con le classificazioni del rischio (molti casi sono ad alto rischio). Trasparenza sull’output della GenAI, per permettere agli utilizzatori di prendere decisioni informate. Le Autorità italiane di controllo: AgID e ACN (cybersicurezza). I ruoli dei fornitori e del deployer, a partire dalla alfabetizzazione. L’attenzione ai presidi interni: informativa ai dipendenti. Rapporti tra DPO (privacy) e CAIO (AI)...leggere.