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Benchmark
CMMC 2024, non molliamo!Si è conclusa la prima parte. In questi giorni CMMC presenta e commenta i risultati al gruppo selezionato delle Aziende che ha partecipato mettendo a disposizione i loro dati riservati. Per le altre informazioni sul programma...leggere e partecipare |
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In termini di numerosità del campione partecipante, il risutato
è abbastanza deludente. Inoltre, se guardiamo a quanto accade
in altri Paesi notiamo un ben diverso interesse. Anche per questo
abbiamo deciso di non mollare e continuare l'analisi sul gruppo
di 5 "KPI selezionati": 1) First Call Resolution (FCR), 2) Tempo medio di risposta (ART), 3) Net Promoter Score (NPS), 4) Autonomia del Bot (AB) e 5) Tasso Escalation del Bot (TEB). Se disponete di questi dati, anche in parte, accedete al questionario per la compilazione on-line. |
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Le
nominations 2024 si concludono il 15 settembre
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Customer
Experience -  |
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