To be on-line n.837 - Presentazioni Young Club CMMC

Relazione ed Esperienza Clienti - n. 837 - 10 luglio 2024 - anno 27

Programma Young Club CMMC - Le presentazioni dei Giovani Ecco i lavori dei gruppi che hanno partecipato al programma Young Club CMMC 2024. Consigliamo una lettura attenta. Siamo a disposizione per gli approfondimenti...leggere
- Gruppo AI & Innovazione leggere presentazione Creazione prototipo nell’ambito della formazione per definire le metriche, capire le potenzialità dell’AI e sviluppare un pensiero critico	- Gruppo AI & Tecnologie leggere presentazione Attività organizzata attraverso micro team, con approfondimenti su data analysis, AI conversazionale e analisi dell’offerta di vendor.
- Gruppo AI & Persone leggere presentazione AI al centro delle esigenze del capitale umano, con valutazione di opportunità e minacce, e sviluppo di un piano di change management	- Gruppo AI & Organizzazione leggere presentazione Analisi di due casi applicativi italiani per comprendere, con l'uso di GenAI, le strategie messe in atto dalle aziende.

dopo "CX, cambiamenti in atto"
Per garantire lo sviluppo della CX: 1) Gli operatori e la loro empatia vanno supportati con soluzioni AI e GenAI. 2) La iperpersonalizzazione del servizio non va banalizzata, servono analisi e qualità dei dati, real time marketing nei vari touchpoint. 3) La servitizzazione dei prodotti richiederà nuovi modelli di assistenza a valore aggiunto e il benchmarking servirà a guidare la personalizzazione della CX.
Grazie per il contributi a: Roberto Perduca, Chiara Fracasso, Giorgio Gazzeri, Fabio Di Giulio, Gian Luca Gallo, Devis Marchetto e Roberto Bernabò.
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Sirius Technology ricerca ingegneri di sistemi
La società, con sede a Roma, propone e supporta in Italia soluzioni di WFM (Work Force Management) per Contact Center, in vari settori…leggere altre informazioni