Martedì 16 aprile si è svolto l'incontro dal titolo “Il valore nei KPI nell’era AI”. Dopo la presentazione di BIP, svolta da Roberto Perduca e Nicola Cois, sono state mostrate le principali applicazioni/benefici di AI nel Customer Management e in azienda. Sono poi stati presentati i risultati del sondaggio "KPI collegati alla GenAI" realizzato da CMMC. E’ seguita l’attività dei Partecipanti suddivisi in tre gruppi di lavoro: Customer Service, Customer Experience, Tools & Technology. A ciascuno di loro è stato chiesto di scegliere, per un paio di possibili applicazioni di GenAI, i KPI più opportuni a misurare le nuove soluzioni (con descrizioni, relative motivazioni e benefici attesi) da tre punti di vista: delle Operation, del Marketing e dell’IT.
Dopo le presentazioni delle conclusioni di queste attività è seguita l’esposizione da parte di Danilo Loffreno di un caso di IT Service Desk con applicazione di AI Generativa...
immagini, presentazione e interessanti note sulle attività dei gruppi di lavoro